运营专家(J181029027) (职位编号:J181029027)
滴滴出行
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2019-01-30
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:2-3千/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
岗位职责:
1、负责制定呼叫中心目标体系,并对项目所承接的KPI指标负责;
2、负责搭建系统、质量、流程、培训、报表等各个体系,确保呼叫中心高效运转;
3、负责业务预测、人员规划,为项目人员扩编提供依据;
4、负责制定团队绩效方案、激励制度,使其不断追求更高的客户满意度;
5、负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养;
6、负责搭建培训和学习知识体系,不断提升部门所有员工的技能及技巧;
7、与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
8、负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善;
9、协调及处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。
任职资格:
1、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;
2、熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构;
3、熟悉呼叫中心KPI考核体系;
4、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;
5、较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力;
6、出众的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强;
7、有亲和力,能感染他人(团队、客户),灵活应对突发事件;
8、3年以上呼叫中心管理经验,有大规模客服团队管理经验,互联网行业优先。
1、负责制定呼叫中心目标体系,并对项目所承接的KPI指标负责;
2、负责搭建系统、质量、流程、培训、报表等各个体系,确保呼叫中心高效运转;
3、负责业务预测、人员规划,为项目人员扩编提供依据;
4、负责制定团队绩效方案、激励制度,使其不断追求更高的客户满意度;
5、负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养;
6、负责搭建培训和学习知识体系,不断提升部门所有员工的技能及技巧;
7、与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
8、负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善;
9、协调及处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。
任职资格:
1、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;
2、熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构;
3、熟悉呼叫中心KPI考核体系;
4、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;
5、较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力;
6、出众的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强;
7、有亲和力,能感染他人(团队、客户),灵活应对突发事件;
8、3年以上呼叫中心管理经验,有大规模客服团队管理经验,互联网行业优先。
职能类别: 客服经理
公司介绍
关于我们
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页:http://www.didiglobal.com
公司招聘主页:http://talent.didiglobal.com
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
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联系方式
- Email:i@didichuxing.com
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