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安全专项质检经理(J181016004) (职位编号:J181016004)

滴滴出行

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-01-30
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:2-2.5万/月
  • 职位类别:客服经理  

职位描述

岗位职责:
1、根据安全响应中心规划和业务目标,完成安全专项质检组的团队规划及搭建、业务目标分解、工作规划的制定及执行
2、与平台质检、天网质检等团队建立协同机制,确立安全专项质检组的业务范围、运行机制、工作流程等
3、根据不同安全类问题的特性、处理流程,制定相应的质检流程,并确保流程的有效运行
4、定期对质检工作、质检质量进行监测和回顾,确保质检机制的有效执行,同时发现可能的问题隐患并进行相应整改,通过有效措施确保服务质量
5、通过满意度调研或VOC分析用户问题未解决的根本原因,挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题,推动相关部门解决,跟踪进度,保证问题闭环
6、对质检专员的日常工作进行指导,并与安全能力提升团队合作、根据工作需求制定有针对性的辅导和培训计划
任职资格:
1、3年以上呼叫中心质检工作经验,有重大安全投诉类客服质检经验优先
2、有一定的团队管理经验,熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式
3、具有较强的洞察力和良好的职业素养
4、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力
5、具有较强的问题收集和分析能力,能够辨别投诉存在的风险能力
6、具备极强的责任心,能够适应高强度的工作压力,诚信正直

职能类别: 客服经理

公司介绍

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页:http://www.didiglobal.com
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联系方式

  • Email:i@didichuxing.com
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