重庆招聘

岗位职责:
1、根据安全响应中心规划和业务目标，完成安全响应平台质检的团队规划及搭建、业务目标分解、工作规划的制定及执行
2、与专项质检组、项目质检等团队建立协同机制，确定安全响应平台质检的业务范围、运行机制、工作流程等
3、定期对质检工作、质检质量进行监测和回顾，确保质检机制的有效运作和执行，同时发现可能的问题隐患并进行相应整改，通过有效措施确保服务质量
4、通过满意度调研或VOC分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环
5、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度
6、对质检专员的日常工作进行指导，并与安全能力提升团队合作、根据工作需求制定有针对性的辅导和培训计划
任职资格:
1、3年以上呼叫中心质检工作经验，有重大安全投诉类客服质检经验优先
2、有一定的团队管理经验，熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式
3、具有较强的洞察力和良好的职业素养
4、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力
5、具有较强的问题收集和分析能力，能够辨别投诉存在的风险能力
6、具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力，诚信正直

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
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