重庆招聘

岗位职责:
1. 理解滴滴服务响应中心所涵盖的服务范围及服务目标，督进各职场完成各项KPI运营指标；
2. 根据业务发现，不断优化客户服务流程和体验，制定客服工作制度、工作职责；
3. 根据各项数据报表，监控落实职场对应问题的复盘和解决；
4. 定时召开职场例会，讨论运营问题的解决，并且监督行动计划执行情况；
5. 在日常运营中向职场提供业务培训、支持、指导，帮助解决运营问题；
6. 通过现场检查发现职场各种弄虚作假、违规舞弊行为，防控各种可能产生的风险。
任职资格:
1. 具有丰富的质量管理/流程优化管理经验，掌握流程控制方面的方法论体系及具体操作技能，有互联网行业工作经验中尤佳；
2. 有较强的客户沟通能力、问题挖掘能力、数据分析处理能力和逻辑思维能力；
3. 有独立运作项目经验，能完成复杂的服务标准梳理、外包品质管控体系的设计和优化工作；
4. 有服务供应商管理经验优先。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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