呼叫中心话务系统运维工程师(J181009008) (职位编号:J181009008)
滴滴出行
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2019-01-30
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:2-2.5万/月
- 职位类别:互联网软件开发工程师
职位描述
岗位职责:
1、呼叫中心系统平台搭建、维护、配置,保障呼叫中心系统的正常运转;
2、呼叫中心系统(话务、录音、网关、质检、CRM等)软硬件日常监测、巡检、维护工作,突发事件的处理与解决;
3、呼叫中心项目方案规划与实施、项目协调管理、业务流程规划;
4、定期编写并维护呼叫中心应用服务运维文档;
5、完成各业务部门提出的需求,IVR流程开发、数据支持等。
6、推进呼叫中心智能化
任职资格:
1、深度理解语音通讯原理、呼叫中心系统的体系结构,熟悉相关产品的安装、调试及各种应用服务的部署;
2、熟悉各呼叫中心各系统及相关技术;至少熟悉一种主流的VoIP电话系统,熟悉Genesys系统的优先;
3、熟悉Windows、Linux操作系统,熟悉相关操作系统的安装、调试、配置;
4、熟悉SQLServer、Oracle、Mysql等数据库;具有基本java代码开发能力,会写jsp脚本。
5、具备较强的逻辑分析、判断、解决和处理问题的能力;
6、2年以上IT呼叫中心工作经验,全日制高校本科以上学历,计算机、电子或通讯相关专业;
7、英语4级及以上,具备英语工作语音能力优先。
8、具有高度的责任心、独立工作的能力并具有良好的沟通协调能力、继续学习能力、团队精神和服务意识。
9、能适应短期出差。
1、呼叫中心系统平台搭建、维护、配置,保障呼叫中心系统的正常运转;
2、呼叫中心系统(话务、录音、网关、质检、CRM等)软硬件日常监测、巡检、维护工作,突发事件的处理与解决;
3、呼叫中心项目方案规划与实施、项目协调管理、业务流程规划;
4、定期编写并维护呼叫中心应用服务运维文档;
5、完成各业务部门提出的需求,IVR流程开发、数据支持等。
6、推进呼叫中心智能化
任职资格:
1、深度理解语音通讯原理、呼叫中心系统的体系结构,熟悉相关产品的安装、调试及各种应用服务的部署;
2、熟悉各呼叫中心各系统及相关技术;至少熟悉一种主流的VoIP电话系统,熟悉Genesys系统的优先;
3、熟悉Windows、Linux操作系统,熟悉相关操作系统的安装、调试、配置;
4、熟悉SQLServer、Oracle、Mysql等数据库;具有基本java代码开发能力,会写jsp脚本。
5、具备较强的逻辑分析、判断、解决和处理问题的能力;
6、2年以上IT呼叫中心工作经验,全日制高校本科以上学历,计算机、电子或通讯相关专业;
7、英语4级及以上,具备英语工作语音能力优先。
8、具有高度的责任心、独立工作的能力并具有良好的沟通协调能力、继续学习能力、团队精神和服务意识。
9、能适应短期出差。
职能类别: 互联网软件开发工程师
公司介绍
关于我们
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页:http://www.didiglobal.com
公司招聘主页:http://talent.didiglobal.com
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页:http://www.didiglobal.com
公司招聘主页:http://talent.didiglobal.com
联系方式
- Email:i@didichuxing.com
- 公司地址:地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼