重庆招聘

岗位职责:
1、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；
2、统筹安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；
3、 收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；
4、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训。
任职资格:
1.、3年以上客服团队管理经验，有重大投诉相关的客服经验优先
2、熟悉呼叫中心运营流程及KPI考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养；
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力；
4、具有较强的问题收集和分析能力，能够辨别投诉存在的风险能力；
5、具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力，诚信正直。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页：http://www.didiglobal.com
公司招聘主页：http://talent.didiglobal.com