重庆招聘

岗位职责:
1、负责客户服务中心所使用的客服系统等服务类系统的规划和设计，包括系统、应用规划，需求分析和设计等；
2、通过搭建系统，将客服业务流打通，把握线上的整体运营状态；
3、负责系统的各层级逻辑优化，以提升人效为目标，为客服系统的使用效率负责；
4、与公司及客服各级业务方密切配合，深入挖掘需求，提升客户满意度等策略设计和落地；
5、准确把握需求目标和周期，确认优先级，协调各方资源，保证需求按时、高质量完成交付；
任职资格:
1、大学本科学历及以上，3年以上相关从业经历；
2、有很强的逻辑能力和清晰细致的文档能力，对后台的规范、结构、模块、流程等比较熟悉；
3、结果导向，具备优秀的数据分析能力；有过往可量化的成绩者优先；
4、擅长团队合作，具备良好的沟通能力，良好的业务梳理及系统规划能力；
5、有呼叫中心、客服系统等相关产品经验优先；了解全媒体客服产品，并能快速落地者优先；
6、具备英语流利交流能力者优先。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页：http://www.didiglobal.com
公司招聘主页：http://talent.didiglobal.com