重庆招聘

一、岗位描述

1、按照厂家的标准流程接待客户，获取客户的高度满意度、忠诚度。

2、详细记录客户信息（姓名、电话、生日、地址、邮箱）、车辆信息（车型、VIN、发动机号、购车日期、投保公司、投保时间、车辆年审时间）并登录DMS系统。

3、根据客户维修历史档案、结合车辆信息，综合提供客户车辆的维修建议，并取得客户认可维修。

4、根据厂家标准流程，做好客户车辆的预约、预检接待、开单、竣工、洗车终检、结算交车、回访等流程性工作。

5、根据车间技师的增项及时与客户沟通（沟通方式：当面签字确认、录音电话、微信、传真等），提高客单价和维修产值。

6、根据维修需要试车的车辆，服务工程师及时与客户沟通，确保车辆的维修质量。

7、有效利用车间技师的生产能力、工位周转率，保证车辆的准时完工。

8、建立和维持积极的客户服务形象，并根据客户需求提供增加客户粘度的建设性建议和计划。

9、与车间经理、技术总工程师、配件经理、车间班组长等紧密合作。

10、协助妥善处理客户投诉，及时核实、协调、跟进处理和回复，避免客户投诉恶化同时维护公司利益，并针对问题分析每月作出改善行动。

二、岗位要求

1、大专及以上文凭，持有驾驶证，能熟练驾驶车辆；

2、熟练操作办公软件；

3、从事4S店维修服务接待1年以上；

4、服务意识强，普通话良好，可熟练使用办公软件。

 

（本岗位为专业岗，不是普通前台接待，简历不符勿投）

重庆怡和集团简介：重庆怡和物资（集团）有限公司于1995年在重庆注册成立，倔强的开始了它的漫漫长征路，现已发展成为由集团总部、汽贸版块、维大力（机械制造出口）、食品零售组成的多元化集团公司。员工总人数达1000余名，其中汽贸版块业务已在重庆、成都、达州、万州、泸州、南充、遂宁、绵阳、乐山及西昌等地方设立分支机构，独家代理川渝两地江铃旗下品牌（江铃福特、五十铃、JMC、驭胜、陆风）。
重庆怡和集团不仅在细节处打造其专业、细心的管理理念，也诠释了以客户满意度为导向的服务理念，专业和成熟的团队更将为川渝两地的的广大客户提供便捷、优良的服务体验！
重庆江铃汽车销售服务有限公司简介：重庆江铃汽车销售服务有限公司成立于1998年，隶属于重庆怡和集团，是江铃福特汽车重庆地区的唯一一级代理商。经营品牌有：福特全顺、福特撼路者SUV、福特V362MPV，江铃驭胜、江铃皮卡、五十铃SUV、五十铃皮卡、陆风SUV等。十几年来本公司严格贯彻江铃汽车集团的营销政策，遵循福特汽车的营销理念，逐渐完善了江铃福特汽车在重庆地区的整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈四位一体的销售模式。