重庆招聘

1、记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；

2、按时完成每天回访任务，做好内访日报，周报，月报，季报；

3、整理客户资料，客服专员每日更新客户信息档案，关注客户动态；

4、客户关怀回访，销售板块对2个月前的新车客户进行首保提醒，电话提醒和短信提醒；售后板块对来店客户的的保养提醒，做10天后到期保养客户的保养提醒，进行电话提醒和电信提醒。另对售后流失客户进行电话关怀，邀请客户来店，分析汇总未来店原因为售后服务的改进提供支持；

5、对于客户的主动投诉，要如实记录投诉内容，及时反馈到相关部门负责人，处理后要及时对客户进行跟踪回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；

6、 进行销售新车交车客户的面访和交车仪式，以及每月完成汽贸面访工作，完成样本量，保存面访录音和问卷，并完成对应表格录入；

7、配合部门经理完成服务质量监管和客户满意度相关工作，与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

8、根据厂方检查和汽贸质管的相关规定，做好检查前期准备工作；

9、巡查客休区环境卫生，监管客休区物品及客户餐厅用品的清理和管理，保证客休区电器、电脑、电视、影院、空调等设备的完好无损及正常使用；

10、负责员工日常考勤工作，包括员工请假、调休手续办理存档及员工出勤情况统计、上报；

11、负责行政文件归类、整理、存档；

12、完成上级交办的其他工作。

重庆商社加特汽车销售服务有限公司是上海通用汽车有限公司授权的雪佛兰全系销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的4S店，是西南地区最大的汽车经销商集团重庆商社汽车贸易有限公司旗下的子公司。公司成立于2015年8月，占地3000平方米，主要经营汽车维修服务，汽车、汽车零部件、汽车饰品销售，代办汽车年审、上户、过户、转籍手续，汽车经纪服务，汽车清洗服务。2018年1月2日，经工商备案，公司名称由重庆商社长航汽车销售服务有限公司更名为重庆商社加特汽车销售服务有限公司。