重庆招聘

一、 完成客户售前售后响应工作

1. 保证在岗时段各个联系渠道正常在线（企业QQ，营销QQ，邮箱，网站）；

2. 保证在2-5分钟内完成客户咨询的首次答复。

二、 处理和解决客户的各种售后问题（主要为服务器，操作系统和网络问题）

三、 负责机房重大故障时对客户进行安抚工作

1. 负责对所有反馈重大故障问题的客户进行情绪的安抚；

2. 及时向tier2工程师了解故障原因和处理进度；

3. 及时把了解到的故障原因和进度反馈给重要和紧急的客户。

四、 及时发现运营商故障邮件的回复并反馈到tier2团队或NOC团队

五、 负责记录、处理投诉邮件

六、 市场触角

1. 在售后服务过程中，敏锐察觉客户额外需求，并联系销售跟踪；

2. 配合销售人员引导客户使用我司各种产品。

教育背景：

本科及以上学历，通信技术、网络技术、计算机等相关专业。

经验要求：

一年以上网络技术相关工作。

基本要求：

1.  熟悉基础网络知识（DNS，TCP/IP等）；

2.   熟悉网络设备和服务器设备；

3.   能解决企业网络中的2层问题和部分3层问题；

4.   熟悉各种操作系统的管理方法和故障处理方法；

5.   熟悉Offic等办公用具；

6.   具有基本的英语读写能力；

7.   强烈的服务意识；

8.   适应轮休制度和夜班工作。

如果你不甘于做传统的网络底层工作，拥有开放的心态，乐于承担有挑战性的工作，愿意不断突破自己的技术和综合能力，那就赶快加入我们的网络团队吧，让顶尖技术大牛带你飞！

    讯云网络成立于2012年，隶属于畅联国际集团（IKglobal），畅联国际集团总部位于香港，在北京、重庆、美国、菲律宾、新加坡等均设有分支机构。集团通过全产业链布局及全业务线发展，正逐步成长为全球顶尖的专业互联网服务供应商，业务涉及全球数据中心资源、全球网络专线、国际互联网带宽、IP地址、网络安全及防御清洗中心服务、云计算及数据加速、区块链和专业咨询及项目实施等内容。

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