重庆招聘

工作职责:

1、负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；

2、 作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；

3、 负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；

4、 负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；

5、组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展；

6、 配合项目经理进行新项目交付接管准备；

7、负责客服专业例行事务的落地执行；

8、 负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；

9、完成公司/项目/上级交办的其他工作。

任职资格:

1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

2、熟练办公软件的运用；

3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；

4、大专及以上学历；

5、3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验。

东原物业简介
东原物业成立于2003年,国家一级资质,注册资金一亿元,通过三体系认证,中国物业百强企业，中国新社区文化运营TOP1;中国物业服务特色品牌企业、中国物业管理协会理事单位。始终秉承"为福多做一点”的服务理念,东原物业立足物业全生命周期、多维度为业主提供细致、周全、贴心、高效的服务.
伴随东原地产布局延伸,东原物业已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域,业务遍及14个城市，目前服务项目已达100余个,管理面积超过2000万方。涵盖高层、多层、别墅洋房、高端写字楼、商业、售场、城市综合体、政府办公楼、工业园区等多种业态。
建立客户服务、工程维保、秩序维护和环境治理及售场服务等“五大服务体系",客服功能持续完善,400客户服务热线已经开通, 24小时接收业主服务需求。智慧信息服务平台高效话配不同阶段的业主生活需求,东驿站APP多维度服务业主生活,便捷高效,社区和谐。举办东原“老友生活节”、"行走吧·老友”等系列品牌社区活动,更有全国首创“童梦童享"社区品牌产品运营及服务,受到业界及业主高度评价与广泛认可。
东原物业首创高端物业品牌【东御】,为高端项目量身打造,以东御管家服务为核心,为城市精英及高端客群带来细节入微、极致尊崇的品质生活新体验。为高端业主及高端物业提供匹配的高水准物业服务,让服务有温度,幸福有质感,领跑高尚住宅服务价值典范。东原物业"原管家”服务体系革新上线,东御、原臻、原馨三大管家服务体系已全面服务全国售场及东原物业服务项目。
经由第三方权威调研机构北京赛惟咨询调查,全国客户服务满意度连续多年获得88分的成绩,受到业界广泛关注与一致好评,进入行业标杆阵营。
东原物业人昂首阔步、心怀感恩,用服务赢得满意,用真心赢得肯定。