重庆招聘

商务管理

- 协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划 

- 规划经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度预算

- 设定经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标

- 根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目

潜在客户获取管理

- 制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户

- 实施梅赛德斯-奔驰总部的潜在客户获取活动

- 收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索

- 管理潜在客户培育工作，提高潜在客户转化率

客户忠诚度管理

- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点

- 建立经销商客户生命周期接触点策略，与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，实施经销商客户生命周期接触点内容，监督、审查客户生命周期进程与联络频率，确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务

- 组织策划客户忠诚度维护活动

- 制定车主重购机会挖掘和推荐购车机会挖掘的计划

- 降低客户流失率

客户投诉管理

- 处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件

- 跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决 

- 管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议

客户数据管理和CRM系统监管

- 管理经销商客户数据库，监督客户数据信息更新及清理，定期查看DMS系统报表，确保经销商客户数据的完整性和准确性

- 分析客户数据，以便开展客户关系活动或市场营销活动，并为其它业务决策提供数据参考

- 为各部门提供详细的客户信息 

- 监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新

- 根据经销商政策，确保数据的安全

销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调

- 监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打

- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司政策，收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息

- 分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈，及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案，并向市场与客户关系经理提出改进建议

客户关系管理与调研

- 配合梅赛德斯-奔驰总部客户关系相关部门（客户关系团队、顾客满意计划团队）实施调研计划

- 对当地市场进行经销商主导的调研，包括对客户的购买行为/习惯进行长期跟踪研究

- 针对调研结果，在经销商内部进行分享，并制定有针对性的行动方案

汇报

- 准备、分析客户关系活动报告

- 评估客户关系活动的有效性，按要求向市场与客户关系经理汇报

- 定期收集、整理、分享客户满意服务优秀案例，并向市场与客户关系经理汇报

人员管理

- 通过设立目标、监测结果，管理下属绩效

- 根据员工能力和经销商的需求，发展并激励下属

- 制定下属的培训计划（包括顾客满意服务话题）

- 为下属提供持续的指导、支持及反馈

- 面向经销商全体员工，要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯

沟通管理

- 与梅赛德斯-奔驰总部客户关系管理相关团队（客户关系团队、顾客满意计划团队）定期保持紧密的工作沟通

- 实施与潜在客户及客户的沟通与管理

- 协助市场与客户关系经理创建并维护客户关系管理、顾客满意服务管理的沟通体系/工具

- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队的指导，作为CSI No.1网站管理员，组织公司内部参与、学习网站以及报刊内容

        重庆合翘奔驰4S中心是集销售、售后服务、零配件供应及DMS全球化信息网络管理为一体的轿车销售及服务中心。同时，也是SMART在重庆的***指定服务及维修经销商。
        重庆合翘奔驰严格按照梅赛德斯-奔驰全球最新、***标准兴建，是重庆规模***的奔驰旗舰4S店，建筑面积超过17000平方米，拥有50余个维修工位、100余个停车位，重庆首个4S店室内观光电梯，全景透明屋顶吧台，空中花园咖啡吧及10余个VIP客休室，徜徉其间，仿若置身大自然，为重庆豪华车4S店服务水准树立了全新标杆。
        源自香港，65年专注汽车服务
        重庆合翘奔驰4S店是香港大昌行集团在重庆投资的全资子公司，香港大昌行集团（港股：01828）成立于1949年，是大中华地区首屈一指的汽车综合企业，拥有65年汽车综合服务经验，代理包括奔驰、宾利、布加迪、法拉利、奥迪等20多个知名国际汽车品牌，拥有80多家4S特约服务店。除中国大陆之外，大昌行集团业务横跨中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、日本及北美地区。
        重庆合翘始终秉承大昌行集团“专业、活力、中国动力”的理念，依托集团深厚的行业经验，致力于以专业化的品牌标准，完善配套的售后服务，为每一位尊贵客户提供优质可靠的产品及服务。
       用专业服务精英，让成功与众不同
       重庆合翘奔驰4S店售后车间采用全进口设备，可为奔驰全系及SMART车型提供专业的检测和维修服务。4S店所有维修技师均通过梅赛德斯-奔驰的全球统一认证，所有售后服务顾问也经过奔驰厂家严格的专业培训。