重庆招聘

任职资格

1.大专或本科以上学历，专业不限；

2.1-3年质量管理或培训组织及课程开发经验或2年以上团队管理经验

3.具有良好的贯彻执行评估能力，熟练使用办公软件及培训课件制作流程

4.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

5.对监控体系进行管理，擅长分析问题并针对问题提出相应的管理措施

6.有呼叫中心工作经验者优先

7.参与过COPC或ISO 9001或4PS审计工作者优先



岗位职责

1.学习并优化现有公司培训/质检的相关制度，流程，工具

2.完成培训需求调研和课程开发

3.负责公司运营部门各序列的培训计划，组织实施和效果评估

4.建议有效的质量管理体系及SOP，有效的提升客服代表的服务质量，完善服务标准

5.制定质检团队规章制度，服务质量监控标准，服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度

6.培训并管理项目内训师和质检专员，指导并监督完成日常的工作

重庆先特服务外包产业有限公司是中西部***的BPO与信息服务外包商，汇同总公司（山东泰盈科技，美国纳斯达克上市）的北京、山东、广东、四川、江苏、河南、河北、安徽、广西、江西、新疆等基地，共同组成国内***的BPO服务外包提供商。公司现已运营十余省各大企业的服务外包项目，并与金融、通讯、汽车、制造业、电子商务、物流、电子政务等世界500强企业及高端客户建立了长期的合作关系。
重庆先特服务外包产业有限公司是重庆市重点服务外包企业，目前正以“卓越品质、专业服务”的精神，致力于在中国西部打造“中国西部声谷”。“中国西部声谷”基地规划坐席2万个，将实现从业人员3万人、产值15亿元的产业规模。

先特合作：
公司拥有国家工业与信息产业部门颁发的呼叫中心、信息服务等电信业务经营许可资质，服务了近十个省的通信运营商，并与金融、汽车、国际快餐连锁、电子商务、物流等全球500强企业及高端客户建立了长期的合作关系。
先特服务：
作为重庆市重点服务外包企业，以及中国领先的服务外包供应商，公司一贯秉承“卓越品质，专业服务”的理念为国内外众多的全球500强及大型高端客户提供呼叫中心应用及服务外包解决方案。公司在集团公司15年通信行业呼叫中心外包经验基础上，向金融、物流、电子商务等高端行业提供电信级的呼叫中心外包解决方案及服务。
先特核心价值观：勇气、责任、专业、诚信