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服务专员

上海蔚来汽车有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2018-04-10
  • 工作地点:廊坊
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:5-7千/月
  • 职位类别:售前/售后技术支持工程师  售后服务/客户服务

职位描述

岗位愿景
蔚来致力于为用户创造愉悦的生活方式,成为全球范围内第一家“用户企业”。作为蔚来地面综合服务保障团队的一员,你致力于为用户提供主动热情的服务,为用户提供最好的服务体验,并不断增强用户与我们的粘性,提高用户体验感受。
实际工作地点:城市的各个区域。


岗位职责:

-根据蔚来公司云派单系统的指令,执行订单服务,对蔚来车主提供快速、精准的移动上门维修保养/救援抢修服务,确保用户100%满意度;

-利用车载PAD系统对车载配件库存进行管理,进行定期盘点和回店补货,确保车载库存符合蔚来要求标准;

-按蔚来服务车设备工具检查表进行例行的检查维护,确保服务车可正常使用;

-按照围绕蔚来用户集中区域的指定路线行驶,提高服务反应速度和效率;

-根据蔚来管理系统与直接主管安排,去异地进行支持与服务;

-根据蔚来管理系统与直接主管安排,参与城市的市场宣传活动及用户服务活动保障;

-对车辆一般故障做维修诊断,线下固件刷写操作,根据故障类型同就近ASC进行业务沟通;

-当地服务合作伙伴的业务接触;

-用户现场的技术咨询解答,一般技术类客诉抱怨处理,紧急事件的现场协助处理;

-质量信息的及时反馈;


岗位要求:

-中职以上学历,汽车维修、汽车运用等相关专业毕业;

-三年以上4S店或维修厂售后维修经验,有丰富的维修理论基础及实操能力,高端车型技术主管工作经验优先;

-能够熟练使用诊断仪、示波器等维修辅助工具;

-较强沟通能力,有现场客诉处理经验;

-有厂商培训认证证书、技术等级证书的优先;

-有电动车、混动车维修经验优先;

-语言能力:普通话标准,有一定的英语读写能力;

-熟练操作常用办公软件,如PPT、word、excel等;

-高度认可蔚来汽车价值观及服务理念;

-持有C1以上驾驶证,三年以上实际驾龄,熟练的驾驶技术,无重大事故、违章等不良记录;

-服从公司工作地点调动;

-能够适应紧急外出,能够适应弹性工作时间;

-自主学习能力强;

-集体荣誉感强,能够主动协同团队完成任务。


职能类别: 售前/售后技术支持工程师 售后服务/客户服务

公司介绍

蔚来于2014年11月成立于上海,致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验,为用户创造愉悦的生活方式。经过五年多的发展,蔚来已成为全球领先的高端智能电动汽车企业之一,并于2018年9月12日在美国纽交所(“NYSE”)上市。
蔚来专注于核心技术的正向研发,目前已获得授权专利及已公开专利申请4000多件,同时建立了一套完整的包括电机、电控、电池包、智能网关、智能座舱、自动辅助驾驶系统等核心技术的独立研发体系。蔚来在上海、合肥、北京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等地设立了研发与生产机构,并建设了完备的销售服务体系,覆盖全国300多个城市的用户。
蔚来先后于2018年、2019年推出了两款定位于中高端市场的电动SUV,智能电动旗舰SUV ES8和智能电动全能SUV ES6,并在2019年12月正式发布了智能电动轿跑SUV EC6。
 在蔚来,每一位新伙伴都会参与到蔚来“着陆计划”入职体验融入之旅,听蔚来核心创始团队成员给我们讲述我们创业的初心、我们的商业模式,以及我们将如何与每一位期待创造不同的伙伴一起,打造全球用户满意度***的 “用户企业”。

联系方式

  • Email:in.china@nio.com