重庆招聘

岗位职责：

1、接受客户咨询，在线受理答疑等；

2、记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、及时发现来电客户的需求及意见，记录整理并定期汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，引导客户完成服务，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、定期回访和维护客户关系,并提出整改方案，提高服务水平，保证客户满意度；

7、不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客户中心的服务策略、方式、手段等，并建立相应的服务质量标准；

8、配合其他部门和上级领导完成临时性的工作等。

任职要求：

1、有良好的语言组织能力，文字掌控能力；

2、善于沟通、思维敏捷、表述能力强,富有亲和力；

3、能承受较大的工作压力，可适应倒班工作，具备良好的团队合作精神；

4、善于把握交谈对方的心理活动，有极强的洞察力；

5、具备出色的学习能力、有学习意识及意愿、头脑聪明灵活、能够快速掌握相关知识技巧；

6、了解互联网、能熟练操作办公软件，打字速度快。

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一，在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位，居全球保险集团***；在美国《财富》世界500强名列第29位，蝉联中国内地混合所有制企业***。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。截至2017年年底，集团总市值在全球金融集团中排名第6位，全球保险集团市值、品牌***。

中国平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，以深化“金融+科技”、探索“金融+生态”为发展模式，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。

平安集团旗下子公司包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安基金等，涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，中国平安还积极开拓包括陆金所、平安好医生、金融壹账通、平安好房、壹钱包等在内的金融科技业务，并在规模与用户数方面显著增长。