重庆招聘

1. 保修申报流程

- 与客户耐心解释保修/善意保修政策，并针对客户投诉问题收集并准备材料；

- 接受技术主管工作指令，按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作；

- 保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告；

- 按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序；

- 按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报；

- 对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通；

- 就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的沟通；

- 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；

- 将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理；

- 确保经销商等能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理。

2. 保修申请调解

- 调解保修申请并与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）核对文档；

- 将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况；

- 协助保修审计。

3. 保修信息

- 定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息。

仁孚中国是香港仁孚行的全资子公司 ，也是世界500强企业怡和集团（Jardine Matheson Group）的附属公司。早于1954年，仁孚行已是梅赛德斯-奔驰在香港的独家代理，建立了香港***的汽车服务网络。 1993年，澳门仁孚成立，成为当地***的奔驰经销商，进一步加强了仁孚在港澳地区的影响力。在多年的经营下，香港的奔驰汽车市场占有率居全球首位。在澳门，由仁孚销售和保养的奔驰汽车是众多公司和豪华酒店的指定用车，仁孚与澳门赛车盛事更有着深厚的渊源。

依托在港澳地区积累的雄厚实力，仁孚行1986年率先在中国大陆投资汽车服务业，并于1994年成立仁孚中国，引入香港的先进技术和经验，并以“终身客户”的理念服务客户，全力推进华南区业务发展。

时至今日，仁孚中国已成为梅赛德斯-奔驰在中国华南地区的***经销商集团，拥有设立在广东、四川、重庆、湖南及贵州等地的30多家销售及服务网点，员工已逾3,800人，地区市场份额达到50%以上。未来三年, 仁孚中国旗下的营业网点将扩展至50家以上，继续作为梅赛德斯-奔驰的主力经销商集团，強化市场领导地位。