重庆招聘

职位描述：

1.客户接待

-按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触。问候客户，并提供帮助

-按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故

2.工作指令处理

-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

-推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

-向客户解释维修范围及善意索赔

-熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通

在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

-积极筹划进一步的售后服务产品

-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

-确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户

-确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统中备注记录

3.质量检验

-与质检部门协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调

4.客户车辆交接

-准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好

-确保在客户到店前车辆清洁

-礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车

5.客户关系管理

-处理客户投诉，将特殊案案例上报给业务主管

-实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度

6.学习与发展

-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术

-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程

-定期参加针对服务顾问的培训

7.汇报

-定期向业务主管提供客户反馈

-按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的客户信息

-根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

备注：本公司现属筹建期，具体***，正式开业后工资不低于行业标准。

梅赛德斯-奔驰，心所向，驰以恒。
作为一个拥有116年历史之久的汽车品牌，梅赛德斯-奔驰并不满足于汽车发明者的称号，还一直致力于创造更好的产品和更佳的服务体验，如今，梅赛德斯-奔驰已经成为全球***大豪华车生产商。
由北汽鹏龙行与文鼎泰和强强联手打造的重庆鹏龙祥瑞汽车销售服务有限公司于2016年11月4日正式开业，是北汽集团在重庆投资的***一家北汽直营奔驰中心，位于重庆市两江新区金山大道嘉莲路1号，我店从设计到建设都严格遵照梅赛德斯－奔驰全球统一标准，建筑面积达9,000平方米，集奔驰全车型销售、售后、配件及衍生业务服务为一体，为客户提供完善的售前售后服务。
在梅赛德斯-奔驰这一业内号召力极强的品牌背景下，我们不仅致力于为业内资深人士提供良好的发展平台，也十分重视企业自身的新人培育，希望有志在汽车行业发展的同学们抓住这一机会，加入鹏龙祥瑞奔驰团队，开启全新的职业生涯！
既能奔驰，何必将就。