重庆招聘

职位描述：
1、业务职责
1.1负责建立科室运营、管理与服务制度流程。并监督制度流程的实施与落地，确保科室有章可循、按章办事、秩序井然。
1.2负责科室的人力资源管理。与人力资源部协同制定科室二级组织架构、岗位职责、人员需求与配置、岗位目标、绩效与考核等工作规范，对现有人员思想、工作表现等进行动态管理。
1.3负责科室的物资及成本管理。对科室医疗物资、后勤物资进行有效管理，为手术与客户服务提供后勤保障。对科室进行成本设计，优化成本管理。
1.4负责科室的医疗管理。协助医务部检查科室内院感、病历等问题整改工作；统筹院内专家的排班管理，外院专家来院坐诊的顾客邀约、接待工作等；配合客服二部与医务部处理客户投诉与纠纷；科室回访管理；执行和宣导医院及科室相关政策、文件、活动，并跟进其在科室的落地执行情况。
1.5 负责科室满意度管理。构建科室客户服务标准化体系、满意度管理体系，组织现场服务督导管理，协助开展服务满意度调查；协助科室主任管理科室医疗满意度，对不满意度和客户投诉进行评估与处罚、推动整改等闭环管理。
1.6 皮肤科现场管理。 重点关注科室的客户消化与客户服务。通过对客户管理（预约管理、回访管理、储值消化管理、标签管理、客户分类管理等）、产品管理（品类管理、套餐管理、价格折扣管理等），现场管理（医护人员管理、活动落地执行、满意度管理）等工作，促进业绩指标、服务指标、质量指标达成。具体事项如理清科室内的储值客户、体验客户、套餐客户等数量与质量，组织服务助理开展治疗期内客户的回访与关怀，促进储值客户的消化、体验客户的转化、套餐客户的循环。
2、管理职责
2.1构建“细致、末端”的部门文化，跟进到每一个客户、每一个流程环节、每一个问题改进；
2.2完善科室运营制度流程、医疗管理制度流程等，编制科室工作手册；
2.3科室的日常工作巡查。在科室主任的领导下，组织召开科室的晨会、周例会、月总结会议等，对科室重要问题及时协调其他部门共同解决，宣导医院各类文件的内容，指导与检查各岗位员工工作。

岗位要求：
1、个性要求：情商高、积极主动、细致认真、执着的执行力与推动力，极富韧性。
2、知识要求：
2.1学历、专业要求：本科及以上学历，现场管理经验丰富者学历可为专科，医学、护理相关专业；
3、能力与经验
3.1 工作经历要求：5年以上医院科室现场管理经验，对本院内部业务流程熟悉者优先考虑；
3.2 职业能力要求：了解医疗管理、客户服务，对新医疗项目、产品的市场效果有较强的敏感度，较强的运营与现场管理问题分析与整改能力、复杂问题与危机处理能力，组织协调能力强、执行力强。

       美莱医学美容集团创建于1999年，是中国连锁医学美容的发起者和领导者。目前在北京、上海、广州、深圳、首尔等地设立了30家连锁机构，是亚洲规模***、实力最强、最具影响力的医学美容连锁领导品牌。
       美莱专注于医学美容领域，拥有美容外科、美容皮肤科、美容抗衰老科、美容牙科、美容中医科等五大科室。通过多年培育与发展，打造出五官轮廓美容、乳房整形、激光美肤、无创注射美容等品牌拳头产品，在消费者中享有盛誉。
       美莱坚持“专业医学美容”为企业核心竞争力。
       建立了全球化供应链，不断跟踪、引进国际医学美容最先进的设施、仪器、材料。美莱拥有国际先进水平的层流手术室；拥有美国、以色列、德国、瑞士等国家最先进，最齐全的激光美容仪器和美容材料。
       着力于专家队伍引进与培育，与韩国医学***学府——延世大学，南方医科大学等多家科研、学术机构合作，投入数千万元，用于医学美容临床研究，是目前中国具备自主科技研发能力的连锁机构之一。美莱已取得近百项具有国际先进水平的临床专利技术；美莱专家团已出版多部各类专业著作、在各类国际、省部级以上专业学术刊物发表论文5000篇次以上。
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