重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、了解客户需求，熟悉公司的运作方式和服务途径。
2、收到客人的提货要求后，要及时的回复客户。如遇客户口头提货要求（电话或别的途径），礼貌提醒客户补充正式的提货要求邮件以备案。
3、将收到的客户提货要求及时输入系统，务必给物流操作人员预留充裕的操作时间。如对物流订单有细节不清晰的地方（数量、包括要求、物流时间、收货人地址、联系电话等）积极地和客户沟通并澄清所有细节。
4、关注物流过程中的信息流动，按照客户要求及时更新在途货物的信息，信息要准确及时，不确定、糊涂错误的信息，严禁传递给客户。
5、保持对异常情况的敏感性和预知能力，及时做出预防措施或及时通报相关人员。
6、和公司物流操作人员、司机等相关人员保持密切沟通，在货物发出、送达的当天或第二天将所有单据（承运单、提货单、签收单）催收、核对、整理完成。
7、每日5日前，核对完所有的对账单（总票数、每单物品、体积、重量），并经运作部、财务二次核对后及时发给客户。
8、接到客户的投诉或抱怨时，首先要主动礼貌向客户致歉，并全面细致的了解事情的原委及客户的诉求，按公司规定及时为客户妥善解决问题，并视情节的轻重上报公司。
9、把客户反馈的情况及意见以工作日志的形式，进行详细的登记，客户的特殊情况需向上级汇报，每月上报工作总结。
10、注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不做有损公司利益的事情，对不明确的事情，不轻易许诺和下结论。
11、负责做好周报，月报，年报，及时反馈信息数据的统计、分析和汇报。
12、与客户或承运商沟通的过程中，要保持良好的精神状态，工作认真、有耐心、责任心强。
13、接到电话询价时，要询问对方公司的名称、姓名、联系电话，并详细询问客户的具体要求，用语要礼貌得体。
14、完成上级交办的其他工作
任职要求：
1、高中及以上学历；
3、基本电脑办公软件操作；
4、一年以上物流客服工作经验优先；
5、善于沟通、性格外向、思维敏捷，具有团体合作精神、能服从工作安排。

上海艾伦物流成立于2012年，是一家专注于物流方案设计、仓储、运输的物流管理企业，已通过ISO9001质量管理体系认证。公司通过对客户及其上下游仓储物流支持、资金流及信息流渗透，致力于为客户提供方便、快捷、高效的供应链服务和体验。
艾伦物流立志于成为国内领先的，具有国际竞争力的综合性物流技术和服务提供商。凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为客户提供优质的物流与供应链服务。