重庆招聘

职位描述：
职责与工作任务：
职责一：负责客户中心日常管理工作；
职责二：组织为客户提供技术支持服务，解决客户提出的问题；
职责三：受理客户的投诉，组织问题的处理工作，对投诉的处理和投诉量的控制；
职责四：组织对客户进行回访，跟踪售后信息反馈；
职责五：协助上级进行客户中心工作流程及规章制度和统一话术修改、完善，并对各项制度的执行情况进行参与监督和管理；
职责六：及时统计相关的服务数据，汇总工作中遇到的疑难问题与相关部门沟通解决；
职责七：对外各部门的联系及内部员工关系的协调、沟通；根据人力资源需求情况合理安排7*24小时值班时间，并对值班人员服务质量进行抽访监督与管理；
职责八：对不可预测事件的处理和控制；
职责九：促进公司市场化一线服务窗口的建立，协助各类新业务的开展及推广；
职责十：对公司所有产品业务知识熟练掌握，指导所属下级对疑难问题的解决，对各类业务问题汇总实时更新；
职责十一：对所属下级的纪律、行为、工作秩序、工作环境、整体精神面貌负责；
职责十二：部门人力资源工作的落实，对所属下级业务知识的讲解，培训及考核按计划完成。巡视现场突发事件的解决及监督；
职责十三：完成领导交办的其他工作；其他部门工作如需电话中心支持的，需协助完成。

相关权限：
1、对工作安排的建议权
2、本部门预算内的费用使用权
3、工作进行的决策权
4、对业务范围内的问题有权处理并向直接上级汇报
5、对有违反公司规定的行为有制止权
6、在上级授权下，代表公司参加外事活动的权力
7、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力
8、在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权
9、本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权
10、学习、研究权和接受再教育、培训的权利
11、办公工具和劳动工具的使用权
相关事宜的知情权


所需胜任能力：计算机、客户类、管理类、会计学、会计电算化相关专业，IT行业三年以上工作经验，三年以上客服工作经验，具备较强的现场处理能力
1、团队合作；
2、责任心；
3、诚信；
4、主动性；
5、理解力；
6、客户服务导向；
7、成就导向；
8、创造性思维；
9、了解财税行业主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品；
10、掌握相关的产品技术，能根据客户的需求，寻找到产品的解决方案；
11、熟练使用office互联网产品；
12、一般计算机网络运用能力

    天畅伟业（集团）公司是一家致力于税务领域信息化建设，集软件开发、系统集成、网络应用为一体的高科技企业。公司依托中关村高新技术发展的优势，结合产业化管理经验、现代公司管理经验及自身资金优势，迅速成长为税务领域和企业信息化管理领域中规模化、规范化的集团化企业，在上海、安徽、河南、重庆、武汉、江西、陕西、广西、海南等省（市）均设立了分支机构。2003年初，公司成为国家税务总局第一批被认定的在《电子申报系统》及《增值税远端信息采集系统》达标企业。公司先后通过了CMMI（软件能力成熟度模型集成）3级认证、ISO 9001质量管理体系认证，以及“国家高新企业”和“双软企业”等认证。

    天畅伟业(重庆）科技有限公司是集团公司在重庆设立的分公司。已在重庆耕耘超过15载，积累了深厚的人脉和资源。在互联网+的大环境趋势下，公司承担着越来越多的税局业务的互联网化开发，同时自身也在搭建和完善为企业服务的方式，为企业提供更多优质服务的平台。为了适应当前的业务发展需要和实现公司的远景目标，现向全国公开诚聘精英人才，公司将提供具有竞争力的薪资和完善的福利待遇，及广阔的职业发展空间，期待您的加入！同时，本公司也欢迎相关专业优秀应届毕业生加入。