重庆招聘

职位描述：
职责：
? 为新的座席系统定义呼叫流程
Develop call process flows for new advisor applications
? 将业务需求融入座席的日常服务流程规范之中
Integrate business requirements into policy and procedures for advisors
? 支持呼叫中心团队分析客户及座席的行为特性，针对服务改善提供建设性的意见及建议
Direct support teams to help analyze subscriber or advisor behavior and provide insights for better service
? 配合相关业务伙伴改善用户体验，衡量业务标准，支持新产品上线等
Interface with business partners to address specific customer concerns, business metrics, new product launches, etc.
? 在必要的时候协调并领导一支跨职能团队完成公司业务目标
Coordinator and lead a cross-functional team to achieve business target when necessary
? 向技术团队提供专业的业务需求以增强座席的服务效率与质量
Provide subject matter expertise to IT to develop solutions for the advisors in order to deliver a higher quality experience
? 向北美团队提供本地化的系统需求
Provide China business requirement to NA for application development
? 参加用户验收测试以验证系统的功能性需求，在需要的时候支持系统缺陷的修复
Validate the system via participating the User Acceptance Test, and support triage when needed

任职资格：
? 具备一定的英语读写能力，CET4以上
Be good at oral and written English, CET4 or above
? 良好沟通能力，协调及学习能力
Good communication, coordinator and study ability
? 团队合作意识强
Strong team work sense
? 工作热情主动，勤奋努力
Stay late, be enthusiastic
? 细心负责，逻辑性强
Careful, responsibility and strong logically
? 熟练使用Office办公软件
Familiar with Office software

上海安吉星信息服务有限公司（"安吉星"）是通用汽车、上汽集团和上汽通用汽车于2009年10月28日正式新建立的合资公司总投资额超过3亿元人民币，并于2009年底为上汽通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安全信息服务。作为通用汽车和上汽集团各自的全资子公司，OnStar和上海汽车工业销售有限公司分别持有安吉星40%的股权，而双方在华合资企业上汽通用汽车公司持有安吉星的20%股权。

安吉星是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业，也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构。OnStar是通用汽车最成功的品牌之一，在2008年底北美上市的95%通用汽车产品都安装了该系统。OnStar系统将通过应用全球卫星定位系统（GPS）和无线通信技术来为中国的消费者提供广泛的汽车安全信息服务，包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等十多项。母公司之一的OnStar公司是通用汽车的全资子公司，也是美国处于领先地位的车载信息服务提供商。如今，在北美使用OnStar服务的用户已经超过700万。

安吉星的成立也是上汽通用汽车继创新推出服务品牌和产品、诚新二手车业务、金融贷款服务之后，在汽车服务领域方面的又一拓展。