重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责400客户人员来电的接听，解答客户咨询的相关问题；
2、根据公司的情况完善公司客服部的管理规定、标准服务流程、日常话术及日常工作模版等；
3、根据公司需要，分析、整理客户需求，组织客户满意度调查、回访等，并定期向相关部门进行反馈，做好客户管理；
4、定期更新客服中心知识库，确保能够根据知识库内容，及时准确为客户提供周到服务；
5、对客服人员进行服务政策、工作要求、工作流程及服务技巧等相关培训及指导；
6、提出质量提升的建议及措施，提高客服中心员工整体业务水平；
7、负责制订提升客服服务质量的计划。

任职资格：
1、全日制本科以上学历，25-35岁，从事呼叫中心或客服中心工作3年以上；
2、熟悉基本excel报表制作，有一定的数据分析能力；
3、有较强的判断力和良好的沟通协调能力，善于与其他部门协作；
4、工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力，富有团队精神；
5、有较强的判断力和良好的沟通协调能力。
6、声音甜美，英语交流无障碍；

佘恩国际总部位于美国华尔街，纽约世贸大厦85楼，是一家纳斯达克上市企业，股票代码：MOXC。是一家以红酒产业为依托，涉及文化传媒等多个领域的国际化投资集团。我们上海总部位于上海市外滩金融中心，佘恩国际致力于推动国内葡萄酒产业的发展与规范，专注于葡萄酒价值发现、葡萄酒文化传播、葡萄酒理念引导、葡萄酒产业规范，形成完整葡萄酒文化产业链布局。公司在法国、美国都有自己的酒庄，在外滩22号有高端的会所，欢乐颂、夏至未至、极限挑战等节目都在那边拍摄。