客服专员
广东沛诚贵金属经营有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2017-10-26
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 语言要求：粤语 熟练 普通话 熟练
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：客服专员/助理 投诉专员
职位描述
职位描述：
工作内容：
举报
分享
工作内容：
1、通过电话、微信公众平台等方式，处理用户相关咨询、投诉、建议意见等问题；
2、反馈用户需求以及建议，协助相关部门，及时进行用户回复与跟进；
3、执行客服服务操作流程和工作流程，正确处理日常以及突发临时性客户服务工作；
4、不断提升用户参与评价比率以及用户满意度；
5、处理重大客户投诉，维护公司利益及形象；通过投诉处理及时反馈系统、流程、产品及人员层面的问题，并推动改善；
6、投诉工作相关报告、制度的撰写及上报发布。
任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限；普通话标准，会粤语，形象气质佳。
2、口齿清晰，良好的沟通表达能力、应变能力；
3、具备较好的服务意识以及服务态度，善于思考总结，有耐心；
4、熟练使用办公工具和软件，如Word、Excel、互联网浏览及电邮系统等；
5、工作热认真负责，具备良好的服务意识；具备沟通能力,主动积极,开朗大方,沟通协调、分析总结能力，抗压性强；
6、有2年以上客户投诉处理工作经验，有贵金属或寿险行业经验者优先。
职能类别： 客服专员/助理 投诉专员
公司介绍
广东沛诚贵金属经营有限公司，于2012年经广东省工商管理部门批准正式成立，公司注册资金2000万，是一家专业从事贵金属自营、代理买卖和咨询服务的机构。
本公司拥有一批具备理论素养深厚、实践经验丰富，对国际、国内资本市场有着深刻理解的专业人才。同时引入国际市场先进、成熟的风险控制、客户服务、内部管控等管理模式，秉承“专业、诚信、创新、共赢”的经营理念，致力于为广大投资者打造一个全方位、高层次的综合性投资服务平台。
本公司拥有一批具备理论素养深厚、实践经验丰富，对国际、国内资本市场有着深刻理解的专业人才。同时引入国际市场先进、成熟的风险控制、客户服务、内部管控等管理模式，秉承“专业、诚信、创新、共赢”的经营理念，致力于为广大投资者打造一个全方位、高层次的综合性投资服务平台。
联系方式
- 公司地址：上班地址：天河北路