重庆招聘

Job Responsibilities ：

1.Responsible for Team member’s career goal and target ,fulfill Client’s Request ；

2.Responsible for Customer Service Agent and Team KPI Management, provide guidance and feedback ,workload allocations ；

3.Responsible for managing daily KPI provide Daily /weekly/monthly report ；

4.Responsible for team meeting and take part in operation meetings ；

5.Regularly Reflect team member on company news and updates ；

6.To Apply ,provide training with Call center tools ；

7.To communicate with Clients directly

Position Requirements :

1. Bachelor ,advance diploma or above ；

2. Pre-sales & After-sales Management ；

3. Call center and relevant experience ；

4. Shift arrangement according to Actual needs；

5. Excellent Communication Skills with Fluent English speaker ,strong Guidance and time management skills

岗位职责：

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；

2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；

3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜；

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；

7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜；

8.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历；

2.具备售前/售后管理岗位经验；

3.具备呼叫中心行业工作经验；

4.能根据业务需求进行员工排班；

5.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；

6.具备培训及投诉处理能力。

公司提供：

1）完善的奖金奖励机制；

2）良性的晋升渠道，广阔地晋升空间；

3）简单坦诚、平等开放、创新包容的团队文化；

4）和谐的人际关系和融洽的工作氛围；

福利待遇：

1.员工可参加每半年一次员工升职加薪等级考评

2.每年不少于1次的员工旅游

3.为员工提供良好的职业发展空间和职业进阶培训等

4.生日节假日有礼品发放

办公地址： 上海市沪太路799号新慧谷大厦（就近安排）

                 威海路755号文新报业大厦（总部）

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！