重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1- 确定客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划，并提交物业经理审批，经批准后组织实施；
2- 与客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；
3- 编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训；
4- 寻找并筛选合适的外判服务供应商，监控其服务工作表现；
5- 跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案，对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；
6- 拟制与客户相关的各项社区联谊活动计划，并提交物业经理审批，经批准后组织实施；
7- 审核与客户服务有关的费用收支情况；
8- 协助管业、维修、财务等部门协调与住户之间的关系，协助进行住户联络、物业管理服务收费催缴等工作；
9- 确保各记录保存良好，并定期向上级报告工作；
10- 执行上级指派不限于上述范围之工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上物业或酒店客服工作经验；
3、电脑操作熟练；
4、良好的英文口头及书面表达能力；
5、五官端正、四肢健全、口齿清晰；身体健康、无肝肾功能异常、无严重器质性疾病和传染病；
6、具有良好的沟通、协调、组织等综合能力；责任心强、、能承受一定的工作压力；以往无任何犯罪记录。 举报 分享

上海丰诚物业管理有限公司成立于2004年，系瑞安房地产全资拥有子公司，国家一级物业管理资质。目前公司注册资本超过1200万人民币，管理面积超过200万平方米，员工超过1300人。公司总部设立在上海，并在武汉、重庆、佛山、大连4个城市成立了分公司。目前所管理的业态包含办公楼、住宅、会所、商场、公共物业、车库等，所管理的住宅小区及商务楼均为高档住宅小区及甲级写字楼。
公司一向以客户为中心，将香港的优质管理理念实践到国内，并拥有一系列先进的管理体系和一批专业的管理人才。公司于2005年通过了ISO9000，ISO14000认证体系，并有多名员工成为英国皇家特许测量师学会会员，英国特许房屋经理学会会员；同时物业管理师、经济师等中高级管理专业技术人才也占相当高的比例。
公司管理的众多知名项目曾获得政府多次嘉奖，如翠湖天地、瑞虹新城、重庆天地、岭南天地、企业天地等，其中，2000年瑞安广场被评为“全国物业管理示范大厦”、2005年企业天地荣获“全国物业管理示范大厦” 、2005年瑞虹新城二期荣获“上海市优秀住宅银奖” 、2007年翠湖天地雅苑荣获“上海市优秀住宅小区”、2013年重庆天地雍江艺庭荣获“重庆市优秀住宅小区”称号等等。
在人才培养方面，公司关注每位员工的未来前景和发展。并于2011年6月成立了“学习与发展中心”，目的是通过专业的培训使员工乐于学习，并在工作和学习上获得更大的提升。
随着瑞安房地产的不断发展，丰诚物业在三年内管理面积将超过500万平方米，员工人数亦将超过3000人。公司矢志为客户提供优质及专业的物管服务并以“关爱”作为公司未来发展的核心服务方向，以至诚至爱的行动使客户感到满意，努力成为中国最受推崇之优质物业管理服务公司。
我们诚邀更多具有责任、创新、激情与智慧的优秀人才加入到我们的团队中，与我们一起开创激动人心的事业，我们为您提供具有竞争力的薪酬体系、完善的员工福利计划、优良的晋升激励体制、针对性的培训计划以及丰富多样的企业文化生活，与您携手前进，共创美好未来！

公司邮箱：hrs.cq@fengcheng-pms.com