重庆招聘

职位描述：
1、负责公司产品的售后服务、检测、与维修过程的管理工作；
2、对客户反馈问题处理、退换货，以及对客户提出的问题进行解答和解决；
3、负责对售出产品质量信息的收集、统计、分析及处理、并向相关部门反馈；
4、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
6、对售后物料的仓储量和维修员的使用情况进行监督；
7、监督客服必须按照售后服务政策对客退机进行保修，及时收取非保部分的维修费用；
8、不定期的对客户抽查回访，了解客户对产品的信息和调查客服人员的服务满意度；
9、对客退机器维修的及时性、产品质量、维修费用进行监督；
10、负责代理商/客服中心返修机的归还、发货情况的跟踪与监督，协调解决相关问题；
任职要法度：
1、25岁-35岁，男女不限
2、本科以上学历，一定逻辑写作能力；
3、有较强计划、组织、协调、控制和执行和抗压能力；
4、学习能力、动手能力、培训能力强；
5、善于沟通、管理、良好服务意识、勇于承担责任；
6、国内知名企业售后主管三年以上经验，精通售后服务流程；
7、有智能家电，智能机器人，扫地机行业售后服务2年以上工作经验，动手能力强； 举报 分享

       深圳市银星智能科技股份有限公司成立于2005年，隶属银星集团，是一家集研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业，也是中国服务机器人 行业的龙头企业。现有员工1600余人，专注为客户提供清洁服务机器人整机方案设计、制造服务以及增值服务。2020年12月，银星智能已完成B 轮融资，并在持续推进B+轮融资。 2017年银星智能***性提出 “OPM商业模式”，从产业协同角度服务客户，为客户提供整机和一体化服务。2018年开始，公司通过OPM模式为 SEB（赛博集团）、Bissell（必胜）、小米、美的、小狗、360等国内外知名企业服务，帮助客户大幅降低自研成本。 公司年产量超150万台，年销售额10亿元，占行业市场份额比超13%。据2020年中国海关出口数据显示：我国ODM出口的扫地机器人中每4台就 有1台来自银星智能。每年研发投入占总收入的10%以上，在扫地机器人的运动控制、传感器、SLAM算法、人机交互、AI等领域始终保持行业领先的地位。