重庆招聘

职位描述：
任职要求：1、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
2、良好沟通能力和谈判能力；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力（一年以上项目管理经验）；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。

岗位职责：1、参与客服流程优化工作，并持续对流程进行监控，提出改进方案，保证运营稳定；
2、项目进展跟进及推进；
3、事业部运营对接机制维护，保证业务变化第一时间同步给相关部门协调人力、质培资源支撑；
4、客服部知识库的搭建工作，负责知识库的日常维护管理，保证其准确性及实用性；
5、监控CPO指标变化，通过VOC分析，建立CPO推进改善项目持续推进；
6、监控智能相关指标变化，协调事业部&客服部资源推进智能占比提升；
7、关注客服成本变化，做到成本监控，对于异常情况及时上报上级及事业部。 举报 分享

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