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客服组长

深圳市顺荣通讯技术有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2017-06-30
  • 工作地点:深圳
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管  

职位描述

职位描述:
1) 负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达;
2) 负责组内员工的日常沟通、答疑;
3) 负责小组内所有的问题闭环管理;
4) 每位TL每月必须做一天自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;
5) TL需要有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表。

岗位要求:
1) 正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业优先;
2) 在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验,至少带过15人团队;
3) 电脑打字50字/分钟以上;精通MS Office工具;
4) 强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力;
5) 口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。

工作时间
9:00-18:00/14:00-23:00;5天8小时工作制

薪资福利:
1. 员工享有基本工资+餐补;
2. 享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假;
3. 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利;
4. 工作环境舒适,五星级酒店年会,每个季度有团队建设活动;
5. 职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道;
6.内部推荐奖金:推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金。

保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。

职能类别: 客服主管

关键字: 呼叫中心 客服 外包 组长 班长 电商

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公司介绍

    Concentrix 是财富500 强SYNNEX Corporation 全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX),是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作,不断提供端到端客户互动服务,技术创新,数据分析,流程优化,及业务改进。作为全球化商务服务公司,我们通过转变客户体验,合理优化业务前后端及行业流程,确保在每次与客户互动时提供最高价值的服务。
    Concentrix 是全球客户管理BPO 行业排名前五的公司。目前,Concentrix 在全球有125 个运营中心,分布在北美洲,拉丁美洲,中美洲,欧洲,中东和亚太地区。拥有超过100,000 名员工,能够支持40 多种语言为450 多家客户提供服务。Concentrix 主要为包括银行,医疗,保险,技术, 消费电子,零售和电子商务,政府,媒体互动,运输,旅游和汽车行业提供专业服务。 我们现有的100,000+员工,约有70%支持语音流程,30%支持后台和技术流程。通过语音,手机,社交和网页 聊天提供技术支持和客户优化服务。
目前,Concentrix 大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,贵阳, 香港7 个运营中心,支持11 种语言,并为14 个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。

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