重庆招聘

1、掌握饭店各项设施、功能及营业时间；保证本部门各分部与酒店其他相关部门保持良好的沟通及协调。

2、及时、准确、认真地处理宾客投诉、记录反馈，事后作好案例分析，并在酒店宾客档案备注处突出，进行有针对性的工作。

3、每日征询宾客对酒店的建议，拨打“COURTESY CALL”, 并将记录反馈给管理层。

4、大堂副理各班次必须做好当日值班记录工作，并将需要跟进的重要事项标明，并与下班次作明确交待。

5、代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉、立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报前厅经理，必要时上报总经理。

6、根据酒店政策和相应权限，视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。

7、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

8、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。

9、负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。

10、督导前台工作，协助前台主管、领班作好宾客的接待工作。

11、处理外店、外访的酒店总经理等领导接待工作，并代表总经理迎送重要宾客。

12、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量以及公共区域清洁卫生、秩序、设备完好情况。

13、大堂副理需配合保卫处做好安全、消防工作，以及检查前台工作人员对外籍宾客户籍录入及发送情况。

如遇突发事件，大堂副理需及时上报，并积极与相关部门主管协调处理，事后作好记录；认真完成上级领导交办的其它各项任务。

重庆江鸿国际大饭店是由“重庆市江鸿建设（集团）有限责任公司”投资3亿元人民币兴建，永川区乃自渝西地区首家拥有“金钥匙”国际顶级服务品牌的高端会议商务型酒店。饭店坐落在秀丽的永川CBD行政商务区，毗邻区政府，交通便捷，是距高速公路出入口最近的五星级酒店。饭店占地30亩，主楼共27层（含地下两层），建筑面积4.8万平方米，采用了“杜拉维特”世界级奢侈品牌洁具、世界三大品牌之一的“蒂森克虏伯”电梯，拥有176个花园绿地式停车位，所有客房均超过45M2，是渝西地区首家正式授牌的集餐饮、客房、会议、娱乐、休闲、健身、购物于一体的豪华五星级旅游饭店。
 
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