重庆招聘

职位描述：
工作职责
1、 负责中国市场产品售后技术支持，推进研发完成产品市场质量问题的定位分析、输出客服技术应对方案或市场质量问题解决方案，对客服部及经营部的市场售后产品技术支持满意度负责。
2、 负责对经营部各研发中心各部门的接口、DFR开发与项目落地的工作的推进，参与研发过程客服技术评审，提升客服在研发流程中的参与度并固化客服参与流程，让产品在上市前规避对售后生产、服务过程中造成不利影响。
3、 负责终端产品售后FAQ、维修手册、下发版本软件等各类售后技术文档和培训文档的开发或制作支持及审核。
4、 负责对客服代理、运营商的各种形式（网站、邮件、电话等）的技术答疑以及对呼叫中心的技术培训。
5、 负责B2C技术服务能力建设与提升工作。
6、 负责组织、参与用户技术服务需求的收集与开发。
7、 负责对终端产品售后状况进行分析，定期向研发输出产品售后状况的详细分析，并推动研发进行持续改进。

任职资格
电子相关专业毕业，4年以上电子产品相关工作经验，对于手机安卓系统有较强了解，具有较强手机基础知识，有手机产品售后支持、测试、用户体验相关经验优先。 举报 分享

    中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国***的通信设备上市公司。
 
中兴通讯拥有通信业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。2014年中兴通讯实现营业收入814.7亿元人民币，净利润26.3亿元人民币，同比增长94%。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四，并被誉为“智慧城市的标杆企业”。
 
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有18个全球研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新；PCT专利申请量近5年均居全球前三，2011、2012年PCT蝉联全球前一。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。
 
中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由；我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动，参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助，并成立了中国规模***的“关爱儿童专项基金”。
 
未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对全球通信领域更趋日新月异的挑战。