重庆招聘

职位描述：
主要职责:

监督、管理呼叫中心团队成员日常工作；
协助客户服务经理管理客服中心并达成各项KPI指标；
监督小组成员服务品质及效率，及为小组成员提供必要辅导及培训；
根据业务流量适当部署人力资源以有效达成服务目标；
处理升级问题；
职位要求:
大专以上学历，3年以上电话客服或电话行销经验，3年以上管理经验 ；
具有良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题；良好的人际关系，能有效领导及管理人员；
能应项目需求，有效辅导客服人员达成品质要求 ；应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；具有独立的策略思考能力、具有良好的沟通协调能力；有高度的责任心与包容心；
有报表分析能力，熟悉Office 软件，普通话流利；
确保项目运作顺畅；与各部门良好沟通，督促执行呼叫中心各项规章制度； 举报 分享

HKT 专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
-优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
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-良好晋升机会和舒适工作环境。

除此以外：
-除此之外，您还可以：
-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
-有机会获得管理层亲自指导，以增强对业务及市场的了解，并学习管理技巧；
-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。