重庆招聘

职位描述：
工作职责
1、 负责辖区内售后网点的整体规划、建设工作：辖区内售后网点整体规划布局；网点的洽谈、新建、清算业务；网点售后形象建设和维护。
2、 运营商、经销商、行单客户售后业务对接：定期拜访运营商、核心经销商、行单客户；快速解决客户反馈的售后业务问题。
3、 销售处售后业务支持：配合销售处的合同应标；运营商、经销商特殊条款应对，输出服务保障方案执行。
4、 危机事件处理：协助销售处处理工商质监危机事件；负责手机安全事故、个体用户危机事件的处理。
5、 VIP服务的落地执行：包括线下VIP互动活动组织、客户关怀执行、增值服务在线下的落地推广。
6、 负责辖区内的售后代理运作管理、运作指标数据的分析改进：售后代理KPI监控；售后代理运作商务、库存监控，及时督促售后代理进行下账；定期对售后代理进行盘库；对代理的前台监控管理，减少投诉，提高满意度等
7、 负责辖区内售后代理正常业务咨询和指导：售后代理业务指导、ZTE售后服务方案对售后代理的再次培训和推进落地。
8、 负责辖区内运营商、经销商、销售团队内外部客户关系的维护。
9、 负责辖区内维修技术方案培训及落地：维修技术方案培训推广，并且监控各售后代理执行。
10、 负责辖区内用户热线、网服投诉跟进处理：热线、网服受理的用户投诉的跟进处理，确保满意关闭。
11、 负责辖区内批次质量处理跟进：销售处、运营商、经销商质量问题受理、验证及反馈，负责批量升级、批量维修等工作。

任职资格
2年以上电子产品相关工作经验，具有较强手机基础知识，有通讯行业终端产品售后管理相关经验优先。 举报 分享

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中兴通讯拥有通信业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。2014年中兴通讯实现营业收入814.7亿元人民币，净利润26.3亿元人民币，同比增长94%。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四，并被誉为“智慧城市的标杆企业”。
 
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有18个全球研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新；PCT专利申请量近5年均居全球前三，2011、2012年PCT蝉联全球前一。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。
 
中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由；我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动，参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助，并成立了中国规模***的“关爱儿童专项基金”。
 
未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对全球通信领域更趋日新月异的挑战。