重庆招聘

职位描述：

1.商务管理

-协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；

规划经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度预算；

-设定客户经销商客户管理、客户满意管理年度关键绩效指标；

-根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期检测团队绩效，并制定相关激励项目。

2.潜在客户获取管理

-制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；

-实施梅赛德斯-奔驰总部的潜在开会获取活动；

-收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索；

-管理潜在客户培育工作，提高潜在客户转化率

3.客户忠诚度管理

-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点；

-建立经销商客户生命周期接触点策略，与销售部，售后部，市场部及二手车业务等部门共同协作，实施经销商客户生命周期接触点内容，监督，审查客户生命周期进程与联络频率，确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务；

-组织策划客户忠诚度维护活动；

-降低客户流失率

4.客户投诉与管理

-处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律事件；

-跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；

-管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议。；

任职资格：

1.本科及以上学历，市场营销或商务相关专业优先；

2.具备5年以上市场/CRM管理相关经验，了解汽车行业内的客户，有呼叫中心及服务行业相关经验

3.熟悉具备办公软件；

4.具备出色的客户关系管理及销售知识；

5.具备扎实的客户数据管理与筛选知识；

6.具备扎实的客户沟通与客户获取知识；

7.具备基本的商务管理知识；

8.具备基本的消费者行为知识。

备注：本公司现属筹建期，具体***，正式开业后薪资不低于行业标准。

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梅赛德斯-奔驰，心所向，驰以恒。
作为一个拥有116年历史之久的汽车品牌，梅赛德斯-奔驰并不满足于汽车发明者的称号，还一直致力于创造更好的产品和更佳的服务体验，如今，梅赛德斯-奔驰已经成为全球***大豪华车生产商。
由北汽鹏龙行与文鼎泰和强强联手打造的重庆鹏龙祥瑞汽车销售服务有限公司于2016年11月4日正式开业，是北汽集团在重庆投资的***一家北汽直营奔驰中心，位于重庆市两江新区金山大道嘉莲路1号，我店从设计到建设都严格遵照梅赛德斯－奔驰全球统一标准，建筑面积达9,000平方米，集奔驰全车型销售、售后、配件及衍生业务服务为一体，为客户提供完善的售前售后服务。
在梅赛德斯-奔驰这一业内号召力极强的品牌背景下，我们不仅致力于为业内资深人士提供良好的发展平台，也十分重视企业自身的新人培育，希望有志在汽车行业发展的同学们抓住这一机会，加入鹏龙祥瑞奔驰团队，开启全新的职业生涯！
既能奔驰，何必将就。