客服专员
重庆聚信美家居有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:家居/室内设计/装潢
职位信息
- 发布日期:2017-07-04
- 工作地点:重庆-渝北区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:3-4.5千/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、负责公司客服方面各项规章制度的建立实施,完成商场客服管理的工作目标。
2、负责按客服策划方案指导商场各商户对消费者服务质量的提升和改进。
3、负责受理接待消费者的各种咨询和引导。
4、协调处理顾客投诉及营业现场发生的突发事件。
5、负责售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格的监督管理,负责对商品出现问题的商户提出预警。
6、负责顾客的售后服务回访工作及顾客反馈意见的收集整理。
7、负责对已撤场专柜送货情况的审核及跟踪处理。
8、负责商场内广播系统的管理,以及商场营业信息的广播。
9、负责配合商场促销计划及促销活动的实施。
10、负责配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理。
11、负责与客服部业务有关的对外协调工作。
12、负责对商户商品信息以及同行业客服信息的收集,负责物价签打印工作。
13、负责客服部员工专业知识的培训及工作计划完成情况的检查、考核。
14、完成公司领导临时交办的工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、工作经验:1年以上大型购物中心及商业服务行业相关岗位工作经验;***优先。
3、综合素质:
3.1、具备客户服务意识。
3.2、拥有良好的语言表达能力及人际关系沟通能力;
3.3、思维敏捷,具有独立分析解决问题的能力。
3.4、良好的团队意识。
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岗位职责:
1、负责公司客服方面各项规章制度的建立实施,完成商场客服管理的工作目标。
2、负责按客服策划方案指导商场各商户对消费者服务质量的提升和改进。
3、负责受理接待消费者的各种咨询和引导。
4、协调处理顾客投诉及营业现场发生的突发事件。
5、负责售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格的监督管理,负责对商品出现问题的商户提出预警。
6、负责顾客的售后服务回访工作及顾客反馈意见的收集整理。
7、负责对已撤场专柜送货情况的审核及跟踪处理。
8、负责商场内广播系统的管理,以及商场营业信息的广播。
9、负责配合商场促销计划及促销活动的实施。
10、负责配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理。
11、负责与客服部业务有关的对外协调工作。
12、负责对商户商品信息以及同行业客服信息的收集,负责物价签打印工作。
13、负责客服部员工专业知识的培训及工作计划完成情况的检查、考核。
14、完成公司领导临时交办的工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、工作经验:1年以上大型购物中心及商业服务行业相关岗位工作经验;***优先。
3、综合素质:
3.1、具备客户服务意识。
3.2、拥有良好的语言表达能力及人际关系沟通能力;
3.3、思维敏捷,具有独立分析解决问题的能力。
3.4、良好的团队意识。
职能类别: 客服专员/助理
公司介绍
成都富森美股份有限公司始创于2000年12月7日,为专业致力于大型建材家居商业卖场规划、投资、建设和运营的现代商贸服务企业,2016年11月9日,在深圳证券交易所上市,股票代码002818,是四川省人民政府“三百工程”重点培育的100户重点企业和100个重点服务业品牌之一。
富森美·聚信美家居1号店是一家以经营管理大中型家居建材连锁商场为主业的专业管理公司,是两江新区重点商贸流通企业,商场总营业面积超过20万平方米,是重庆乃至西南地区品类齐全、体量颇大、环境与服务俱佳的家居卖场。
营业总面积20万平方米
商场共设7个楼层
3000个停车位以及2万平方米的生活广场
商场内部配备全智能冷、暖中央空调系统
60余部电梯,其中40多部扶手电梯、12部观光电梯
建立了高标准的服务体系,具有重庆地区领先的大型家居卖场硬件资源。
联系方式:023-63019118
公司地址:重庆市两江新区金开大道1226号(富森美·聚信美家居1号店)
富森美·聚信美家居1号店是一家以经营管理大中型家居建材连锁商场为主业的专业管理公司,是两江新区重点商贸流通企业,商场总营业面积超过20万平方米,是重庆乃至西南地区品类齐全、体量颇大、环境与服务俱佳的家居卖场。
营业总面积20万平方米
商场共设7个楼层
3000个停车位以及2万平方米的生活广场
商场内部配备全智能冷、暖中央空调系统
60余部电梯,其中40多部扶手电梯、12部观光电梯
建立了高标准的服务体系,具有重庆地区领先的大型家居卖场硬件资源。
联系方式:023-63019118
公司地址:重庆市两江新区金开大道1226号(富森美·聚信美家居1号店)
联系方式
- Email:34751594@QQ.COM
- 公司地址:地址:重庆市两江新区金开大道1226号(富森美·聚信美家居1号店)