重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责电商客服团队管理，指导、支持客服人员处理售前、售中的各种问题；
2. 制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3. 了解主要市场服务的变化，提出建设性方案或合理化建议；
4. 负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
5. 对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
6. 从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；
7. 合理安排、调整客服人员的排班休息；
任职要求：
1．2年以上电商客服团队管理经验，具有丰富的电商客服培训、监督、考核经验；
2. 具有丰富的利用CRM系统经验，能够对客户进行回访丶维护丶收集客户反映问题；对客户进行分类管理，针对客群特性对运营人员提出有建设性的意见；
3. 沟通能力强，擅长处理售后维权和异常订单；
4.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优良的领导能力；
5.具有敏锐的洞察力，能够针对店铺以及行业变化及时对客服工作做出调整。 举报 分享

    犁人创意（广州）服饰设计有限公司成立于1999年，是一家从事中高档品牌女装研发、生产、销售的服饰性集团公司。十年来在创新与艺术中快速发展，在困难与机遇中不断迸发强大的力量；逐步进行了向集团化公司的蜕变，目前公司在全国拥有5个办事处、400余家店（柜）；2006年“犁人坊”品牌被第四届中国（广州）国际时尚周评为“南中国十大女装品牌之一”，2009年，梅丹总经理当选为广州市服装设计师协会副主席职务。公司于2010年将原广州市犁人坊服饰有限公司更名为犁人创意（广州）服饰设计有限公司，旗下设立经营知名品牌 “犁人坊”、“纤度”、“BLACKOUT”、“COZMODE”和生活馆，进行多品牌、专业化、集团化发展。
    公司在陈磊董事长、梅丹总经理带领下，致力于人性化的管理，坚持以原创设计为根、市场客户为本，“用创意制造产品”、“用数字管理公司”的经营理念，在市场竞争中使企业稳健快速发展。公司拥有强大设计团队，并与海外多个服装设计室紧密合作，潜心设计研发诠释国际时尚文化，实时捕捉世界流行元素,与进步、时尚脉搏一起跳动；公司每年向市场推出2000余款新装，赢得消费者的追捧和信赖，树立了良好的品牌口碑，成为独具风格的品牌女装企业之一。
    公司本着 “创意、创新、艺术”的发展定位，紧跟时尚艺术浪潮，以发展“国际特色田园”、“大东方理念加西方的精致结构”服饰为已任，以规模经济为目标，将优秀的产品和精诚的服务不断奉献给客户，在尊重各品牌特色及市场格局的同时，致力于将东方高雅文化的精粹自然交融于服饰文化中；以敏锐的时尚，将中西方传统与现代艺术完美融合，在每件产品中赋予创意与激情，为懂得与追求高尚生活的消费者，提供真美的卓越之选，同时以创新为突破，力求尽善尽美的精神耕耘多品牌。

一、公司有良好的薪酬福利体系：
1、实行双休工作制；
2、注重员工职业发展，提供多种多样的培训课程供职工学习；
3、丰富多彩的企业文化活动（下午茶、生日会、国内外旅游等）；
4、注重人文关怀，不定期组织对困难职工、生病职工、生育职工慰问，节假日提前放假等；
5、人性化管理，员工自发组建摄影协会、羽毛球协会、桌游协会、读书会、环保小组等。

二、公司网站和乘车路线
1、公司电话020-84223388
2、地址及基本方位：广州市番禺区巨大创意产业园10栋305（地铁2号线会江站C出口）；
3、面试时建议采取以下交通方式：
   搭乘地铁2号线到会江站，C出口出来走3-5分钟（巨大国际公寓牌匾下那栋楼）