重庆招聘

职位描述：
1.质检40%：选听录音电话进行评分，分析并定期出具个人及团队的质检报告/报表，优化质检标准，完善质检评估体系；
2.培训35%：根据客服团队情况，搭建合适的培训体系，制定客服团队培训计划，和客服主管、组长一起组织协调培训计划实施；
3.流程25%：优化客服团队日常操作流程。

职位描述：
1.搭建合理的呼叫中心培训体系,不断优化培训流程,提高坐席员工的各项技能；
2.负责日常培训的组织协调工作,搭建客服部的培训体系，课程体系，讲师体系，及培训工作的规划：岗前、中、基础管理岗位的培训工作；
3.通过有效调研,不断提高呼叫中心员工培训满意度及培训后与实际工作结合度；
4.不断优化呼叫中心质检标准,使质量监控的各项标准科学化、合理化；
5.优秀的文字组织能力,定期提交各项培训、质检报表；
6.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
7.随时掌握坐席的工作情况，解决录音监听过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；
8.制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；
9.优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实；
10.策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活；
11.能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作；
12.具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力。

岗位要求：
1.全日制大专及以上学历，35岁以内，性别不限；
2.3年及以上呼叫中心客服经历，其中1年呼叫中心培训/质检经验；或者：3年以上呼叫中心客服经历，接受过专业系统的被培训/质检亦可。有呼叫中心培训经历/质检经历优先；
3.熟练运用办公自动化软件，尤其Excel 和PPT；
4.良好的英语读写能力，有CET4级优先，英语口语优秀优先；
5.逻辑清楚，良好的沟通协调能力，学习能力以及抗压力。 举报 分享

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