重庆招聘

职位描述：
工作描述：
1. 负责客户的接待，引领客户参观并介绍医院。负责客户预约就诊、病人费用结算、餐饮服务、商业保险申报等。
2. 负责病人咨询、信息反馈、客户投诉处理、跟踪、回访、备案等工作。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。
3. 负责会员活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销；
4. 制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程；
5. 积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念；
6. 维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理；
7. 建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系；

岗位要求：
1. 本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景优先考虑；
2. 普通话标准，英文流利；
3. 具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，
4. 仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。；
5. 具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向；
6. 具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。 举报 分享

成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。不仅向客户提供优质的产品和服务，还坚持以优秀企业公民角色自觉承担社会责任。