重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、投诉问题监控，工单分派，工单处理时效及质量把控；
2、敏感或重大投诉处理，协助销售或公司相关部门跟进投诉进程，做好全程追踪及闭环管理；
3、投诉案例教学，做好投诉经验积累及下沉，提升客服投诉应对能力；
4、不定期开展投诉客户满意度回访，与客户建立良好的关系； 
5、协调公司内部资源，提高投诉客户满意度；
6、负责投诉及工单分析，输出日、周、月报及其他领导要求的分析总结；
7、投诉相关资源或制度的机制建立、资源存管等，配合稽核相关工作的开展。
岗位要求：
1、三年以上客服工作经验，两年以上投诉管理工作经验；
2、互联网金融行业、银行业服务经验丰富者优先；
3、具备较强的应变能力及投诉处理能力；
4、熟悉Microsoft office办公软件，具备极强工作沟通、协调能力；
5、有良好的客服服务意识，高度的敬业精神与工作激情。 举报 分享

     【公司简介】
      Formax金融圈（www.jrq.com）隶属于Formax集团，是国内领先的互联网金融公司，由深圳福迈斯科技有限公司负责运营，主要提供股票、基金、外汇、商品、P2P等多种投资品种的一站式金融交易社区，全方位、多层次、点对点地满足全球投资者多样化的投资需求。
      公司核心团队来自高盛、摩根士坦利、巴克莱等全球知名金融公司和腾讯、百度、迅雷等国内互联网领军企业，我们拥有专业的研发技术、交易、资产管理、经纪、研究等多个专业团队。
      目前有员工1000余人，研发团队位于深圳科技园，海外金融团队驻地香港，业务团队遍布全国14个城市（北京，上海，合肥，苏州，济南，武汉，郑州，长沙，成都，重庆，南宁，昆明，广州，深圳），19个Office，海外驻点有新西兰，英国，泰国和印度。
      Formax集团获得了IDG和宜信的数千万美元融资，估值超10亿元，且凭借雄厚实力，成功取得国内外多个重量级金融牌照：
      ·英国金融市场行为监管局FCA经纪业务牌照，借贷业务牌照
      ·澳大利亚证券和投资委员会ASIC 经纪业务牌照
      ·新西兰金融管理局FMA金融衍生品交易牌照，经纪业务牌照
      ·中国天津市矿产资源交易所会员
      ·港交所会员单位
      ·香港证券及期货事务监察委员会证券买卖及融资牌照、资产管理牌照
      ·中国私募投资基金管理人