重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客户服务团队的管理。对团队成员进行工作分配、指导及绩效管理，保证团队工作的目标完成，并推动团队成员的成长；
2、负责收集、整理客服行业及同业的服务管理相关信息，形成相应的信息分析报告，为服务策略制定及调整提供参考；
3、参与制定并监督客户各项工作的标准、流程并计划的撰写和更新，并负责与各部门对接新业务上线前的培训工作；
4、合理安排客服人员的工作班次，以保证人力充沛，确保接通率的达标；
5、协调各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务；
6、有搭建、调整客服考核体系的权利，以正确的考核指标为导向，引导客服成员提高工作效率、工作能力；
7、定期召开服务质量分析会，建立个人服务质量档案，针对个人存在的问题，提出帮扶计划，提升整体的服务质量。

任职要求：
1、本科及以上学历；企业管理、心理学、中文系等；3年以上大型呼叫中心（200 人以上）管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
4、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进去的精神及接受挑战的性格，目标感强；
7、有全局观念，善于做整体规划，有一定的预见性，能应对突发的事件并及时提出有效的解决方案，具有良好的问题解决能力；
8、对彩票行业有一定兴趣，熟悉足彩、体彩、福利彩票等玩法者优先。 举报 分享

重庆华众聚力科技有限公司隶属于深圳华海乐盈网络科技有限公司，重庆公司主要负责运营、市场、客服、推广。深圳总公司创立于2015年3月，注册资金一亿元人民币，目前有员工四百余人，是一个崇尚创新、追求极致、满怀理想、奋发拼搏的互联网团队。公司致力于在线客服系统、体育资讯、娱乐游戏、律师平台等多个项目的开发运营。公司致力于为广大的企业搭建沟通桥梁，竭力发展成为国内最专业、最大、最全体育数据的供应商，提供优质的互联网娱乐游戏。公司目标是保证能提供给客户们全心全意的服务和最准确有价值的体育资讯，做全面发展、最成功的互联网公司。