重庆招聘

职位描述：
工作概述:
在分管领导的指导下，全面负责部门各项工作，确保公司下达的各项经济指标和管理目标的达成,提高客户满意度。

主要职责描述
? 严格执行公司相关管理制度、文件和规定，并在部门宣导和实施；
? 在公司统一部署下，制定本部门年度工作计划、年度预算和人员计划；
? 探索、建立并完善属下各项目客户服务体系，与客户保持良好的沟通，建立良好的人际关系；
? 关注老客户的物流业务状态，收集客户相关信息,为巩固客户份额并进行“二次开发”奠定基础；
? 制定客户服务政策及规范,并指导部门员工遵照执行；
? 及时处理运作中的一般异常事件和客户投诉，参与公司重大投诉和突发事故的处理；
? 针对特殊运作业务需求，做好内、外部协调，保证满足相应运作条件；
? 掌控部门业务运作状况，归纳、整理业务运作中的问题，并向主管领导汇报；
? 对客户提出的高于运作能力的特殊业务要求，及时与各方沟通，并酌情提出处理意见，保证客户及公司的总体利益；
? 监控应收款回收过程、回收周期，保证资金正常回笼；
? 按照公司ISO质量体系和安全管理规章相关规定，布置部门质量、安全管理工作，确保质量和安全管理体系部门正常运作；
? 牵头部门内部运作质量和安全检查，处理质量和安全管理工作中的违规事件和人员，督促整改并跟踪管理；
? 训练、指导部属，持续提高部门员工的服务意识、专业化知识及相关工作技能和方法；
? 协助完成公司统一布置的相关工作；
? 完成领导安排的其他工作；

工作规范
? 资历与教育背景
- 6年以上工作经历，其中5年以上管理工作经历，须3年以上物流企业或生产企业物流部门中层经理以上（含）岗位资历；
- 大学专科以上学历（含），管理类相关专业；
- 接受过系统的物流培训并具有中级职业资格证书；

? 知识/技能
- 从事过一体化、综合性3PL项目管理，并有独到、深刻理解，有安全、质量管理经验；
- 优异的客户服务理念和技巧；
- 英语CET四级，听、说、读、写良好；
- 熟练使用办公自动化、物流信息系统和网络技术，以及运用WORD、EXCEL、PPT等软件。

? 个性品质
- 具有较强的领导领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力； 举报 分享

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