重庆招聘

职位描述：
1. 商务管理
- 准备CRM总体预算预测及年度目标
- 协助BDC经理制定有效的客户关系管理战略及计划
- 根据关键绩效指标及客户关系管理预算，定期监测团队绩效
2. 营销管理与情报
- 对当地市场进行调研
3. 客户生命周期管理
- 根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后及信贷保险部门合作，执行客户关系管理战略
- 确保客户关系活动，包括电话方式与非电话方式实施（例如：邀请邮件，回复）
- 根据客户联络指导原则，监督、审查客户生命周期进程与联络频率
- 执行MBCL/MBAFC/BBAC 相关的客户关系管理活动
4. 客户数据管理
- 监督客户数据库的更新及质量（例如：定期数据清理）
- 为各部门提供详细的客户信息
- 为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选
- 根据经销商政策，确保数据的安全
5. 客户培育管理
- 管理对于销售、售后、信贷保险部门呼入电话与邮件中的客户需求的处理
- 开展并协调销售、售后呼出电话活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、保修过期提示、活动跟踪）
- 确保客户在所有传播渠道上都享有专业、高效符合梅赛德斯-奔驰品牌形象要求的服务
6. 销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调
- 根据MBCL/BBAC政策，收集并提交SSI/CSI客户数据与反馈信息
- 分析SSI/CSI结果与客户反馈，及时向BDC经理提出改进建议
7. 汇报
- 准备、分析客户关系活动报告及客户线索管理流程报告
- 评估客户关系活动的有效性，按要求向BDC经理汇报
8. 人员管理
- 通过设立目标、监测结果，管理下属绩效
- 根据员工能力和经销商的需求，发展并激励下属
- 确定下属的培训需求
- 为下属提供持续的指导、支持及反馈

任职条件：
1、本科学历，市场营销或商务相关专业优先；
2、具备三年以上市场/CRM管理相关经验，了解汽车行业内的客户， 有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验；
3、熟练使用 MS-Office软件；
4、具备出色的客户关系管理及销售知识；
5、具备扎实的客户数据管理与筛选知识；
6、具备扎实的客户沟通与客户获取知识。 举报 分享

重庆仁孚隶属于仁孚中国，仁孚中国是香港仁孚行的全资子公司 ，也是世界500强企业怡和集团（Jardine Matheson Group）的附属公司。早于1954年，仁孚行已是梅赛德斯-奔驰在香港的独家代理，建立了香港最大的汽车服务网络。 1993年，澳门仁孚成立，成为当地唯一的奔驰经销商，进一步加强了仁孚在港澳地区的影响力。在多年的经营下，香港的奔驰汽车市场占有率居全球首位。在澳门，由仁孚销售和保养的奔驰汽车是众多公司和豪华酒店的指定用车，仁孚与澳门赛车盛事更有着深厚的渊源。

依托在港澳地区积累的雄厚实力，仁孚行1986年率先在中国大陆投资汽车服务业，并于1994年成立仁孚中国，引入香港的先进技术和经验，并以“终身客户”的理念服务客户，全力推进华南区业务发展。

时至今日，仁孚中国已成为梅赛德斯-奔驰在中国华南地区的最大经销商集团，拥有设立在广东、四川、重庆、湖南及贵州等地的30多家销售及服务网点，员工已逾3,800人，地区市场份额达到50%以上。未来三年, 仁孚中国旗下的营业网点将扩展至50家以上，继续作为梅赛德斯-奔驰的主力经销商集团，強化市场领导地位。

母公司--怡和集团（http://www.jardines.com）：持有包括怡和太平洋 (Jardine Pacific)、怡和汽车 (Jardine Motors)、怡和保险顾问 (Jardine Lloyd Thompson)、置地公司 (Hongkong Land)、牛奶国际 (Diary Farm)、文华东方酒店(Mandarin Oriental Hotel Group)、怡合集团 (Jardine Cycle & Carriage) 及Astra International 的权益。