重庆招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 大学本科
相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备流利普通话及基本的英语表达及写作能力；
- 基本掌握MS-Office 软件的使用；
- 具备常见车企经销商系统知识的学习能力。

专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程；
- 具备基础的汽车系统、设备及维修相关知识；
- 了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识；
- 具备基础的汽车金融产品知识；
- 具备良好的客户沟通及获取技能；
- 具备良好的客户邀约技能；
- 具备良好的书面表达能力。

其他
- 客户导向，结果导向意识；
- 沟通能力（特别是电话沟通方面）；
- 人际交往能力；
- 熟悉互联网及客户相关或常用数字媒体的操作及沟通形式，如网站，微信等。
 
工作职责
1. 线索挖掘及客户邀约
- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；
- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。
- 各线索呼出邀约登记表。
2. 失销跟进
- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
3. 客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
4. 部门协作
- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。 举报 分享

        重庆合翘奔驰4S中心是集销售、售后服务、零配件供应及DMS全球化信息网络管理为一体的轿车销售及服务中心。同时，也是SMART在重庆的***指定服务及维修经销商。
        重庆合翘奔驰严格按照梅赛德斯-奔驰全球最新、***标准兴建，是重庆规模***的奔驰旗舰4S店，建筑面积超过17000平方米，拥有50余个维修工位、100余个停车位，重庆首个4S店室内观光电梯，全景透明屋顶吧台，空中花园咖啡吧及10余个VIP客休室，徜徉其间，仿若置身大自然，为重庆豪华车4S店服务水准树立了全新标杆。
        源自香港，65年专注汽车服务
        重庆合翘奔驰4S店是香港大昌行集团在重庆投资的全资子公司，香港大昌行集团（港股：01828）成立于1949年，是大中华地区首屈一指的汽车综合企业，拥有65年汽车综合服务经验，代理包括奔驰、宾利、布加迪、法拉利、奥迪等20多个知名国际汽车品牌，拥有80多家4S特约服务店。除中国大陆之外，大昌行集团业务横跨中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、日本及北美地区。
        重庆合翘始终秉承大昌行集团“专业、活力、中国动力”的理念，依托集团深厚的行业经验，致力于以专业化的品牌标准，完善配套的售后服务，为每一位尊贵客户提供优质可靠的产品及服务。
       用专业服务精英，让成功与众不同
       重庆合翘奔驰4S店售后车间采用全进口设备，可为奔驰全系及SMART车型提供专业的检测和维修服务。4S店所有维修技师均通过梅赛德斯-奔驰的全球统一认证，所有售后服务顾问也经过奔驰厂家严格的专业培训。