重庆招聘

职位描述：
1.完善和管理公司淘宝平台、天猫平台和波奇B2C商城以及京东商城平台、一号店等第三方平台上的店铺销售流程（后台操作）；
2.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3.处理售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
6.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
7.对询单转化率及客户满意度负责。

任职要求：
1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率；；
4、熟悉淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟悉淘宝商城一系列的促销活动；
5、有2年以上淘宝或在外包公司管理淘宝客服团队工作经验并取得优异业绩的优先；
6、有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力；
6.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排； 举报 分享

全球最大最真实的宠物主题社区——www.boqii.com波奇网2007年12月上线，以宠物生活为核心；通过社区论坛、活动、博客、问问、宠物医院等版块，全方位的向各界爱宠人士提供最优质的服务；目前波奇网已成为国内发展最快、用户体验度最好、最有趣的宠物网站；目前，已有超过1,500,000位爱宠用户选择在波奇网分享她真实的快乐养宠生活！

全国最大的宠物用品网上商城——shop.boqii.com波奇商城2008年10月上线，以犬、猫类宠物用品为主；五年来波奇商城已成为国内宠物用品网络销售规模最大的渠道零售商，B2C宠物食品用品销售平台；销售商品6000多种，包括主食、零食、药品、保健品、清洁&洗浴、附属用品（包括宠物服饰、玩具、食具/牵引、美容洗浴器材、宠窝等）；波奇商城拥有体贴的购物向导和专业的客服，以货正价优的服务宗旨，为宠友们提供最优质的网络购物体验。