重庆招聘

职位描述：
主要职责：
1、负责客户服务问题处理流程与标准的整理、分类、归档、下发、落实，维护与更新客服知识库；
2、负责协助分公司处理疑难问题，贯彻落实客户服务相关政策；
3、负责拟定分公司质量监控管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；
4、负责制定连锁组服务规范，统一服务标准；
5、负责对下属工作进行全面指导与监督，包括工作的布置、实施、检查、督促、落实执行等情况，发现存在的问题并及时改进，对工作执行进度、质量、指标等完成情况进行监督，并及时汇报；
6、跟进工单处理正确性与待处理工作事项；
7、负责分公司退款与退货的审批；
8、汇总分公司存在的客户服务问题与意见，分析后提出改进建议；
9、组织区域客服专员专员通过适当方式对分公司与服务商进行回访；
10、负责小组与分公司月度绩效考核工作；
11、了解区域客服专员工作情况并提出处理意见或建议，供客服经理决策；
12、选拔及培训区域客服专员专员，进行有效的沟通与反馈，指导并监督完成日常工作，帮助解决服务过程中的问题；
13、做好相关服务数据的统计、分析及整合，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出改进措施，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
14、负责信息的有效传达与执行，组织召开小组会议。

任职要求：
1、20-30岁；
2、大专及以上学历；
3、2年以上线上客服主管工作经验；
4、热情细心，头脑灵活，具有较高的客服综合素质；
5、熟练使用办公软件、操作速度快、打字速度不得低于60字/分；
6、具有较强的组织协调能力、逻辑思维能力，执行力和抗压能力。 举报 分享

一、企业概况：
重庆渝欧跨境电子商务有限公司（以下简称“渝欧公司”）是根据重庆市政府关于加快发展我市跨境电子商务产业发展的战略部署，在市外经贸委的指导和推动下，由重庆对外经贸（集团）有限公司和重庆赛玛特科技集团共同投资并于2014年7月注册的主要从事保税进口跨境电子商务贸易的股份制公司，注册资本3000万元人民币，现有在职员工200余名。
作为重庆市政府重点扶持的国有控股跨境电商平台“西港全球购”（www.xgqqg.com）于2014年9月正式上线，母婴子品牌“宝妈时光”也完成微信公众服务号建设并与“西港全球购”商城打通。在充分利用跨境电商“保税进口”独特的“行邮税”优惠政策网购全球精品的同时，通过商品展示、O2O体验、全国连锁，致力于将旗下的“西港全球购”商城，打造为全国首个真正意义上的线上线下进口精品O2O体验展销平台。
为顺应跨境电商蓬勃发展新趋势，渝欧公司正积极探索，创新商业模式，加速推广保税进口商品的“020+F2C+会员制+子品牌专业运营”的百货3.0模式。

二、发展情况
2016年12月底，渝欧公司实现跨境电商业务订单60余万笔，线上交易额超3亿元，营业收入已达60643万元。同比增长近6倍，位列重庆本土跨境电商第一名。
渝欧公司坚持O2O发展模式，着力于境外商品保税进口业务差异化，线上交易平台和线下体验店融合发展，克服传统电商模式“看不见、摸不着”的缺陷与困惑。“西港全球购”线上跨境电商平台为主品牌，将保税贸易与一般贸易相结合，树立线上品牌形象；“宝妈时光”线下体验店为子品牌，以高粘性的母婴用品作为切入点，扩大线下品牌市场。经过近一年发展，渝欧公司O2O模式走在全国进口跨境电商前列，“西港全球购”注册会员近20万，网站日均点击量 15 万次，日均用户访问5000余人；截至2016年底，已开设“宝妈时光”O2O线下体验店超过1000家，遍及四川、浙江、新疆等全国26个省、122个市、288个区县，引流带来的营业额占公司总营业额的90%。
渝欧公司坚持双模式并行，创新运营体系。公司采取“代理+联营+参股”多种经营模式并行发展，形成了较为完善的全球采购和供应体系。大力发展多元化外贸，先后在法国、意大利、美国等20余个国家建有分支机构或采购渠道，取得DBH、HERO、Romit、Lois、Pretty Polly 等10余个国际知名品牌在中国跨境电商渠道的独家代理，商城SKU已达3.5万个，成为国际品牌进入中国零售市场的桥梁和门户。

因公司业务发展需要，特向社会招聘有志之士，和渝欧公司一起共创美好未来。
公司地址：重庆市渝中区嘉陵江滨江路242号远见中心17楼
招聘热线：023-65391556