重庆招聘

职位描述：
通过电话等数据监控，找出项目及个人改进点，扶助组别组长提升管理员工绩效。确保团队能遵循项目营运主管及资源管理部门与客户所议定的呼叫流程及后续跟进标准，帮助项目员工持续达到项目NPS、IVRS等指标。

岗位要求：
-大专学历
-具有2年以上大型客服中心QA质检岗位工作经验
-熟悉客服部运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对整体服务质量能有效把控
-以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题
-掌握科学分析方法、各项业务数据的整合,具有一定的数据统计分析能力
-具有建立和优化质量监控系统和标准的能力
-优秀的人际沟通及协调管理能力,团队协作能力
-抗压性强,有强烈的责任心、热爱质检管理工作 举报 分享

HKT 专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
-优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
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除此以外：
-除此之外，您还可以：
-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
-有机会获得管理层亲自指导，以增强对业务及市场的了解，并学习管理技巧；
-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。