重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
2、完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；
3、每周挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
5、负责日报，周报，月报，汇总和分析工作。
6、协助编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、二年以上健康险/寿险客服工作经验，一年以上呼叫中心质检工作经验优先；
3、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4、组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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