重庆招聘

职位描述：
岗位职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目标；
3、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
6、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
7、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

任职资格
1、大专以上学历，2年以上电子商务客服管理经验；汽车相关行业优先；
2、思路清晰，声音甜美，普通话流利，沟通能力强、有耐心，有责任心，做事细致，认真，处理问题不回避；
3、熟练操作各种办公软件，擅长EXCEL表格统计各项报表；
4、较强的协调能力，能独立解决问题；
5、较强的自控能力，能及时控制和调整自己的情绪；
6、能接受倒班的工作方式；
7、丰富的互联网应用知识，良好的沟通能力，能掌握客服工作的应对技巧。 举报 分享

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