重庆招聘

职位描述：
协调总部及其他分公司处理中国市场及海外市场客诉；
与OEM厂商处理售后赔偿事宜；
及时反馈客诉内容到相关部门并协调进行产品分析；
完整的客诉记录及分析；客诉比例统计；
配件设定；售后资料的维护及管理；售后配件日常管理；
在工程变更影响售后配件时, 变更维修材料并处理售后配件。 同时，及时将信息传递到总部及其他市场并协调处理相应配件；
协调厂内维修；处理维修流程，包括内部和外部OEM厂商的沟通；
跟进和监控维修过程，期间与各方协调，确保及时完成维修；
递交维修月报；
400客服；
根据呼叫流程处理呼入和呼出，提供准确的信息咨询服务，提供技术服务和支持等；
确认客户维修需求; 生成维修工单，指派维修人员上门维修，按照需求进行客户满意度调查；
收集并分享客户意见和反馈，与相关部门一起了解并改善客户体验；
每月提交呼叫中心总结报告，定期与相关部门进行总结分析，并提供改进计划；
完成上级指派的其它工作。

任职要求：
两年或以上售后服务经验；
机械或电子专业本科学历；
良好的英文口语及写作能力，英语四级及以上；
熟练操作办公软件；
团队合作精神，有责任心。 举报 分享

DURAVIT于1817年成立于德国南部黑森林的霍恩伯格小镇，是欧洲历史最为悠久的陶瓷洁具生产商之一。经过200多年的发展，DURAVIT已发展成为全球领军的卫浴产品制造商。DURAVIT在全球拥有35家分公司和办事处，生产遍及德国、埃及、中国、法国、印度、突尼斯和土耳其等，销售遍及超过120个国家，致力于将“高尚卫浴享受”的理念传递到世界每一个角落。
DURAVIT, founded in southern Germany’s Black Forest town of Hornberg in 1817, is one of Europe’s oldest ceramic sanitaryware producers. After more than 200 years development, it has become a global leading organization in sanitaryware industry. DURAVIT operates with 35 subsidiaries and representation worldwide, manufacture taking place in Germany, Egypt, China, France, India, Tunisia and Turkey and etc. Duravit is presenting in almost 120 countries who translates the idea of “Living Bathrooms” around the world.

杜拉维特（中国）洁具有限公司成立于2003年，最初的制造基地及管理中心位于重庆市江津区油溪镇，业务拓展及客户服务机构以上海为中心，并在北京、广州、成都设有销售分支机构。
Duravit (China) Sanitaryware Co., Ltd was established in 2003, its initial production and administration center in Youxi town, Jiangjin district ,Chongqing, and sales & marketing center in Shanghai, branch office in Beijing, Guangzhou and Chengdu.

杜拉维特卫浴科技（上海）有限公司是DURAVIT全球第11家生产工厂，工厂位于上海虹桥综合交通枢纽附近,该工厂主要致力于智能座便器和盖板的专利研究与开发、产品检测、品质保证、培训、售后技术服务等领域。
Duravit Sanitaryware Technology (Shanghai) Co., Ltd. is the eleventh production site located near Shanghai Hongqiao Multi-modal Transportation Hub. It is specializing in SensoWash？ patent research & development, product testing, quality assurance and training, technical after-sales services.

杜拉维特（中国）洁具有限公司工厂与创新中心于2015年3月在重庆珞璜工业园区开工建设，已于2017年9月全面竣工并投入生产和运营。新的工厂与创新中心着重提升自动化技术和引进节能减排的新方法，无论在生产效率还是生产规模上，都将突破新高，并标志着DURAVIT集团在国际化与全球化的道路上迈上了新的台阶。
Duravit (China) Sanitaryware Co., Ltd PIant & Innovation Center in Chongqing LIP has started its construction since March, 2015 and put into officially operation in September, 2017. Automatic technologies and new methods to save energy and reduce emission have been introduced to make breakthroughs in terms of productivity and production capacity. It’s represented that DURAVIT Group has moved into a new stage on its internationalization and globalization drive.