重庆招聘

职位描述：
一、岗位职责
质量管控方面：
1.根据公司要求起草质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2.定期进行服务质量监控校准，保证质检专员对监控标准理解的一致性；
3.完成每月/日的监听计划，将出现的问题进行记录或者及时与坐席代表沟通、并指导其改
进，加强现场话务监控，以保证服务质量达标；
4.负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
5.制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
6.每月挑选优秀录音以及不合格的录音并有针对性的对客户服务代表的服务质量进行点评，
提高员工服务质量。
7.监督检查当班座席员服务规范、服务质量、服务态度进行监测与考核，及时发现并制止违
章作业；
8.配合部门经理做好其他临时性工作。
培训管理方面：
1.管理培训团队，指导培训师的日常工作；
2.根据项目要求，制定培训计划，并监督计划的实施；
3.对新入职的员工在业务知识、服务要求及质量进行岗前培训并考核；
4.对公司内部在岗坐席代表进行岗中培训，以提高员工的工作能力及服务质量；
5.根据业务需要，实时更新培训内容，制定相应的培训体系并不断优化；
6.领导安排的其他临时性工作。

二、任职资格说明：
1、年龄：不限          2、性别：不限   
3、学历：大专及以上   4、专业：不限
5、资历要求：
1）具有5年及以上相关客户服务呼叫中心质检及培训经验，2年质检及培训主管经验；
2）具有良好的贯彻执行评估能力，熟练使用办公软件；
3）普通话流利；
4）具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

三、工作绩效要素：
1、完成每日抽检目标，并对每日抽检数据进行分析总结
2、根据共性及个性问题反馈相关责任人落实整改，并跟踪
3、对质检员工专业性考核测评
4、为员工进行岗前培训、岗中培训及培训结果跟踪，重点辅导学习能力薄弱的员工
5、团队建设，日常人员管理
基本工资占比：80%，绩效工资占比20%，绩效根据实际情况进行考核 

四、工作时间：周末双休，国家法定节假日休息，朝九晚六

五、福利：五险一金、带薪年假及亲情假、年度员工体检 举报 分享

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