重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、对旅游产品进行售前，售后服务；
2、负责呼叫中心日常运作和管理，优化工作流程；严格公正执行部门的制度与流程；
3、负责呼叫中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设等工作；
4、负责监控各项数据并对数据进行及时分析；确保服务质量；
5、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范；
6、针对突然事件做出快速反应；及时汇报现场管理过程中的情况；
7、负责合理调配呼叫中心资源、监控运营质量、不断提升运营能力；
8、负责对系统数据的分析评估、密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；
9、完成上级委派的各项任务。

任职资格：
1、有旅游行业门市工作经验两年以上；
2、3年以上呼叫中心工作经验，至少一年以上团队管理经验；
3、 熟悉呼叫中心的整体流程和各工作职责设置；
4、 具备制定高效可行的团队管理制度及管理培训手段，如：新成员的培养听录音，能提出针对性的解决方案；
5、 熟悉公司业务、熟悉公司旅游产品，熟悉企业管理知识、呼叫中心运营管理知识、信息系统知识，熟练使用呼叫中心信息系统；
6、 具有良好的计划、判断、决策、组织实施能力和良好的心理承受力；
7、具有旅游行业从业经验优先； 具有电子商务行业相关从业经验优先；有参与过呼叫中心建立和改建经验优先。

联系方式：023-67101080 曹老师 举报 分享

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